在深圳创业者的心里，12345营商环境专线是让人信赖的存在。

“我在深圳开了一家商贸有限公司，现在股权变动要做变更登记，之前在网站上提交了变更申请，但因为没有辅助系统导致无法下载资料，影响了办理进度，后来拨打了企业服务12345营商环境专线，专线的工作人员很详细地告诉我需要准备的材料，还发了短信提示，今天到窗口办理，不到半小时变更登记就办好了。”近日，拿到营业执照的张女士高兴地对记者说。

为强力推进深圳市营商环境改革，深圳12345政务服务热线将“1”号键设置为“营商环境”专席，于2019年4月29日8点正式启动，安排专人全天24小时受理中小企业的政策咨询、办事指引、投诉举报等配套服务各类诉求。

一年多来，营商专席以助力营商环境优化为目标，以打造一流全媒体服务平台为己任，为企业和群众办事创业提供更快、更好、更方便的政务服务。针对营商环境专席受理的诉求，12345政务服务热线安排专人逐一进行回访，定期“回头看”。对专席收集的企业诉求数据，按照业务归属、政务效能、满意度等维度进行综合分析，重点突出热点、高频问题闭环解决情况，对回访不满意的原因分类梳理总结，形成“营商环境政务服务改善分析报告”。

12345针对营商类工单建立起绿色通道，落实限时办结制度，工单流转时话务员会将相关诉求标识为“营商环境”，从而便于各职能单位能优先筛选出对应工单并及时处理。常见业务热点包括商事企业年报相关问题、经营异常名录相关问题、商事主体设立问题、商事主体变更相关问题、商事主体注销问题、疫情期间企业复工复产相关问题。

数据显示，截至今年9月底，12345热线营商环境专席累计提供服务量236369宗，确属营商环境服务诉求70723宗。其中，专席话务人员直接解答工单54063宗，占比76.44%。市民和企业对专席受理环节满意率达到99.65%，承办环节满意率达到99.44%。(来源于深圳特区报)