读特客户端·深圳新闻网3月23日讯（记者 胡安坤 通讯员 王佳淑 李春娜）刚带回家的小猫咪，隔天就生病，15天后因患“猫瘟”死亡，买家向宠物店索赔，却被指责未照顾好猫，这可怎么办？近日，龙华区人民法院公开审理此案，判决宠物店退还购猫款并赔偿宠物治疗费用。

案情简介:

2021年3月1日，原告李某（甲方）以2100元的价格从被告宠物店（乙方）处买下1只布偶猫，并购买1100元的猫用品。当日，双方签订《活体宠物买卖协议》。协议约定，出售的宠物猫24小时内，若检查出患有猫瘟，甲方可在出具相关医学证明后，向乙方更换一只同等价位的宠物猫，但宠物用品概不退货。协议注明：因宠物是活体特殊商品，有着双方都无法预知的人为因素或隐藏突发因素，故宠物猫售出24小时后确诊感染猫瘟的，乙方不承担任何责任。

李某缴清费用后带着幼猫回家。第二天，幼猫开始拉稀，李某立即将其送往宠物医院治疗并进行猫瘟检测，检测结果表明幼猫耳道有疾病，其他未见明显异常。3月3日，幼猫进行第二次猫瘟检测，未发现异常。3月8日，李某带幼猫第三次前往宠物医院，此时幼猫已出现呕吐、便血症状，猫瘟检测结果显示，幼猫已感染猫瘟病毒。随后，李某将幼猫送回宠物店治疗。3月15日，幼猫病亡。

幼猫病亡后，李某要求宠物店全额退款并赔偿宠物治疗费用，但双方交涉无果，李某遂向龙华法院起诉。

法院审理认为：

《活体宠物买卖协议》中约定宠物出售24小时后确诊为猫瘟宠物店不承担责任，该条款系被告为重复使用而预先拟定的，且在合同订立时未与原告协商，故该条款为格式条款。猫瘟的潜伏期一般为2-9天，宠物店作为提供格式条款的一方，不合理地免除、减轻自己作为经营者的责任，加重了买家的责任、限制了买家的主要权利，故该格式条款应属无效条款。

原告购买涉案幼猫作为宠物饲养，其合同目的是收获饲养过程中产生的感情收益，合同目的实现的前提在于涉案幼猫健康成长，故出售健康幼猫是被告的根本合同义务，被告应对涉案幼猫的健康承担一定期限的质保义务，且质保期不应低于猫瘟潜伏期。涉案幼猫在出售后第二天检查出耳道疾病、第七天检测出猫瘟，八天后在被告处死亡，原告的合同目的已然无法实现。

故法院判决：被告退还购猫款2100元并赔偿检查及医疗费用606元。一审宣判后，双方均未上诉，判决已发生法律效力。

市市场监督管理局龙华局、龙华区消委会建议：本案例中，协议条款中约定“宠物售出超过24小时后不包退换”，不合理地减轻了商家责任，限制了消费者主要权利，属霸王条款，不具有法律效力。遭遇此类霸王条款时，消费者可向市场监管部门反映或向法院起诉。建议消费者购买宠物时，到正规有合法经营资质的宠物店购买，并要求商家提供相关检验检疫证明；购买时签订书面协议，将宠物接种疫苗情况、售后争议处理方案等内容写进协议，如协议中出现类似霸王条款，应及时指出并与商家协商修改，避免不必要争端。

法官说法：所谓霸王条款，主要指的是不公平的格式条款。具体到消费者权益保护领域，就是指处于强势地位的商家为了方便重复使用而预先拟定的，旨在免除或减轻自己责任，或者加重消费者责任，且在订立合同时未与消费者协商的条款。在日常生活中，霸王条款的形式五花八门，经常以合同、通知、告示等形式出现。这就要求消费者多加留心商家提供的合同条款内容，同时，在遭遇霸王条款时，消费者一定要据理力争，不要因为怕麻烦或担心成本过高而轻易放弃维权。在与商家协商无果的情况下，可以向市场监督管理部门举报，必要时可收集保存好相关证据向人民法院提起诉讼。

深圳消费投诉举报咨询电话：12345、12315、966315（消委会）