读特客户端·深圳新闻网2023年4月10日讯（记者 汤莎 通讯员 曹荔楠）厅堂有界，服务无疆。近日，浦发银行夏湾支行上门为重病老人换卡，收获市民好评。

韦女士是一位老年客户，身患重病，卧床不起，无法到网点办理业务。她的一张浦发银行借记卡因密码锁定而无法使用。在手机银行上多次尝试重置密码都失败后，她向浦发银行夏湾支行求助。

该行工作人员得知情况后，带着设备上门重置密码。由于客户鼻中插有胃管且表面被医用胶布包裹，人脸识别很难通过。工作人员反复尝试了一个小时，终于完成了人脸识别，为老人换了新卡。

“这张卡里有我们老两口毕生的积蓄，感谢你们解了我们的燃眉之急。”韦女士对该行工作人员连连表示感谢。

“这次上门服务，不仅是为了解决客户的卡片问题，更是为了传递浦发银行的人文关怀和社会责任。我们希望通过我们的行动，让更多人感受到社会的温暖和尊重。”该行工作人员表示。

该行相关负责人表示提升网点服务效能，不仅局限于网点厅堂，更需要延伸柜台服务半径，精准发力，从客户需求出发。针对老年客户及行动不便的客户群体，浦发银行深圳分行提供专属绿色通道、上门办理业务等差异化服务，解决该群体办理业务时遇到的难题。接下来，浦发银行深圳分行将持续探索金融服务新模式，提升柜面服务的深度、广度和温度，将银行柜台“送”到客户身边。