读特客户端·深圳新闻网2023年4月26日讯（记者 汤莎）近日，在“2023首届新客服节”上，平安金服凭借在客户服务领域的卓越成就，一举斩获五项大奖。

“2023首届新客服节”由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会指导、北京客户洞察企业管理中心主办，以客户服务领域发展的三大趋势——“客服价值化、数智化、服务营销一体化”为主题。在新客服节上，平安金服95511客服中心荣获“新客服最佳实践奖”；平安金服客服运营中心总监郑翔荣获“新客服功勋人物奖”；平安金服客服坐席杜燕、代逢婷荣获“服务营销之星”；平安金服AI训练中心周乐乐获“AI训练师之星”。

作为中国金融保险业最早的全国性集中式24小时客服中心，平安金服95511客服中心以“零缺陷”通过ISO9000品质管理体系认证，多年来持续为广大用户提供保险、银行、投资等各类综合金融业务的统一远程客户服务，实现账户通、产品通、权益通、数据通。

伴随客户服务需求的不断多元化，平安金服95511客服中心主动拓展新服务渠道，在电话+在线客服的基础上，开拓视频客服、直播客服、企业微信专属顾问、居家养老管家等新模式，打造沟通零距离。目前，平安95511热线已实现20秒接通率92%，一次问题解决率90%，投诉前置化解率90.4%，全面领先行业水平。（供图：平安金服）