读特客户端·深圳新闻网2023年5月31日讯（记者 田志强）5月31日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）召开深圳市亲子乐园行业监督新闻发布会，会上公布了亲子乐园行业监督情况，并推出全国首个亲子乐园行业自律公约（以下简称“自律公约”）。目前，已有15个亲子乐园品牌，59个门店加入该公约。

据了解，2023年2月起，深圳市消委会启动亲子乐园行业监督工作，组织专业律师团队通过实地走访、收集我市范围内17个亲子乐园品牌（涉及61家门店）的入园规则、用户协议等格式条款。前期调查结果显示，100%的亲子乐园退费规则不合理。

深圳市消委会相关负责人表示，结合前期调查结果，我会组织专业律师团队对调查情况及格式条款进行分析，对其中可能涉嫌不公平、不合理的格式条款进行法律评议。评议发现，亲子乐园在提供服务过程中主要存在未明示退费、延期规则；退费规则不合理；利用格式条款减轻或免除安全保障义务；侵害消费者的自主选择权和公平交易权；侵害消费者的肖像权、人格权或知识产权；单方限定管辖法院六大问题。

基于各大亲子乐园存在的问题，2023年4月28日，深圳市消委会向17个亲子乐园品牌寄出监督函，要求其认真比对检查，并对存在的问题提交书面情况说明及整改方案。5月17日，深圳市消委会组织各亲子乐园品牌召开讨论会，商讨亲子乐园退费规则等重点问题的解决方案，并征集各亲子乐园品牌对自律公约内容意见。本着解决一个投诉、规范一个行业、出台一个标准的原则，2023年5月31日，深圳市消委会正式推出《深圳市亲子乐园行业自律公约》。

深圳市消委会相关负责人介绍道，此次亲子乐园行业监督工作具有五个亮点。一是全国首次亲子乐园行业监督；二是部分亲子乐园于全国范围内统一进行整改，惠及全国消费者；三是推出自律公约，设立七天冷静期，消费者在购买后的七天内尚未使用的，可进行全额退款；四是明确有利于消费者的退费标准，消费者在有效期内申请退费，亲子乐园企业在剩余价款的基础上收取违约金，退还剩余费用（按实际交易价格计算均价），退费规则予以明示；五是合理设置对携带食品、饮品的限制，不强制或变相强制消费者在园内就餐。

接下来，深圳市消委会将持续跟进亲子乐园企业的相关整改情况，推动我市亲子乐园整体服务向高质量发展，积极营造有利于未成年人成长的健康营商环境，安全放心的消费环境，让消费者“事前选择省心，事中消费放心，事后不闹心”。

据悉，目前，已有华夏世嘉儿童乐园、欢乐陶陶儿童主题乐园、君昂童子军、Meland、Meland Club、米兜欢乐王国、木育森林、奈尔宝家庭中心、奇乐儿momoplanet、SUPERFUN超好玩儿童乐园、探洞工场、跳跳龙淘气堡·儿童乐园、UU儿童乐园、小勇士小柴主乐园、星趣童堡等15个亲子乐园品牌，59个门店，承诺加入《自律公约》并全面整改相应格式条款。

另外，需要消费者特别注意的是，Eureka优瑞卡儿童主题乐园对存在的退费规则不合理、利用格式条款减轻或免除安全保障义务两个方面问题不整改；尼克playtime对存在的利用格式条款减轻或免除安全保障义务、侵害消费者的自主选择权和公平交易权两个问题已整改到位，关于退费规则不合理的问题暂未整改。（本文图片由深圳市消费者委员会提供）

附：《深圳市亲子乐园行业自律公约》