深圳新闻网2023年9月5日讯（记者 汤莎）近日，国家金融监督管理总局深圳监管局通报2023年上半年辖内保险消费投诉情况。

通报指出，2023年上半年，该局共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉1147件。其中财产保险公司434件，占投诉总量的37.84%，理赔纠纷占比近九成；人身保险公司713件，占投诉总量的62.16%，其中销售纠纷占比高达58.06%。

人保财险三项投诉指标居首位

财产保险公司投诉量较多的依次为：人保财险71件，前海财险58件，太平财险44件，平安财险35件，大地财险32件，太平洋财险28件，国寿财险19件，亚太财险17件，中华财险16件，阳光财险12件。其中，人保财险在总投诉量、理赔纠纷投诉量、机动车辆保险纠纷投诉量三项指标中，均居财产保险公司首位。

投诉量较多的财产保险公司（单位：件）

人身保险公司投诉量较多的依次为：平安人寿239件，招商信诺人寿55件，华夏人寿52件，人保健康52件，泰康人寿46件，中国人寿35件，太平人寿34件，富德生命人寿25件，太平洋人寿25件，太平养老21件。

投诉量较多的人身保险公司（单位：件）

理赔与销售纠纷投诉占比居高不下

在财产保险投诉涉及的主要事由中，理赔纠纷占比最高，共计376件，占财产保险公司投诉总量的86.64%。前三分别是人保财险66件，前海财险56件，太平财险37件。

投诉主要险种方面，机动车辆保险纠纷仍是“重灾区”，共计227件，占财产保险公司投诉总量的52.30%。占据前三的是人保财险、太平财险、平安财险。

在人身险投诉主要事由上，销售纠纷最高309件，占人身保险公司投诉总量的43.34%，位居第二的是保险合同变更（保全）纠纷207件，占比29.03%；投诉涉及险种最高的是普通人寿保险，占比高达58.06%，疾病保险纠纷排在第二，占比15.15%。

发布亿元保费投诉量，永安财险、太平养老居首位

通报还发布了反映保险公司运营服务水平的指标——“亿元保费投诉量”，该数据也常被业内用来评估险企的“经营健康度”。

2023年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为2.81件/亿元。其中，亿元保费投诉量前三的分别是：永安财险30.67件/亿元、前海财险15.68件/亿元、都邦财险14.09件/亿元。

亿元保费投诉量较多的财产保险公司（单位：件/亿元）

人身保险公司方面，亿元保费投诉量中位数为0.47件/亿元。其中，亿元保费投诉量前三为：太平养老11.12件/亿元、平安养老2.53件/亿元、招商信诺人寿1.86件/亿元。

亿元保费投诉量较多的人身保险公司（单位：件/亿元）

（图片由国家金融监督管理总局深圳监管局官网提供）