深圳新闻网2023年9月5日讯（记者 汤莎）近日，国家金融监督管理总局深圳监管局通报2023年上半年深圳银行业消费投诉情况，共收到辖内银行业金融机构消费投诉16115件，环比下降1.00%。

投诉总量方面，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构13126件，环比下降10.29%，占投诉总量的81.45%。国有大型商业银行在深分行1802件，投诉占比虽不高，但环比增长却高达146.17%，多集中在贷款业务。外资银行机构74件，占比最低，但同样环比增长达到了51.02%。信用卡业务仍是银行被投诉及被处罚的“重灾区”，案件量高达10007件，占投诉总量的62.10%。

国有大行在深分行投诉总量情况

2023年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，信用卡与贷款业务投诉量分别为10007件与5388件，总占比高达95.53%。部分银行在贷款发放阶段过于注重贷前调查，而忽视了贷后监管和风险防控。

在信用卡投诉原因中，最多的是协商还款，其次是催收，两者不但投诉量多，且都呈环比增长态势。投诉排名第三的息费定价类，虽然数量也达到了1690件，但已环比下降了52.75%。

贷款业务投诉方面，上半年，国家金融监督管理总局深圳监管局共收到5388件，环比增长35.96%，占投诉总量的33.43%。

值得注意的是，渣打银行（中国）深圳分行在总投诉量、贷款业务投诉量两大数据中，均居外资银行机构首位。