关于旅客乘车
1.旅客乘坐火车随身携带的行李物品有哪些要求？
为了确保旅客列车安全运行和旅客人身安全，根据公安部、国家铁路局颁布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，有些物品禁止随身携带，比如易燃易爆物品、管制刀具、腐蚀性物品等，都有明确规定，建议旅客朋友出行前提前了解相关要求，按规定携带行李物品，以免耽误行程。如果携带了不符合要求的物品，部分车站可以提供免费寄存或快递服务。
2.针对车上一些不文明行为，铁路部门如何处理？
铁路是大众化的交通工具，需要广大旅客朋友共同维护文明有序、温馨舒适的出行环境。但是，也有个别旅客存在不文明行为，比如动车组上吸烟、霸座、大声喧哗等，严重影响了其他旅客的乘车体验，有的甚至危及列车安全运行，触犯法律法规。
中秋国庆黄金周假期，铁路部门将通过站车广播视频，加大宣传引导力度，积极倡导文明出行，努力营造良好出行环境。对于一些不文明行为，将及时劝阻。违反有关法律法规的，交铁路公安部门依法处置。
3.中秋国庆黄金周旅客集中出行，铁路部门对旅客有哪些提示？
中秋国庆假期即将来临，广大旅客朋友乘坐火车出行，请注意以下几点：
一是仔细检查行李，确认没有禁止或限制携带的随身物品。
二是携带购票时使用的身份证件。
三是假期客流量大，建议安排好行程，提前赶到车站，预留充足时间安检、验票、验证。
四是旅途中看管好儿童和行李物品，加强健康防护。
五是遵从工作人员引导，有序上下车，防止拥挤踩踏。
关于客流特点和运力安排
1.今年中秋国庆假期合一，长达8天时间，铁路客流有哪些特点？铁路运输周期是如何安排的？
今年中秋国庆假期合一，假期时间长，旅客出行意愿强烈，探亲流、旅游流交织叠加，铁路客流将呈现强劲增长态势。从客流走势看，假期两头以长途客流为主，将出现客流高峰，中间以短途流为主，客流将始终保持高位运行。
今年铁路中秋国庆黄金周运输自9月27日至10月8日，为期12天，在假期前后各延长了2天，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次。
2.应对中秋国庆假期客流高峰，铁路部门将如何安排运力？
针对今年中秋国庆假期客流高峰，铁路部门将科学调配运力资源，加大运力投放，全国铁路实行高峰运行图，日均旅客座席能力预计较2019年同期增长18.5%。主要采取以下措施：
一是延长黄金周运输期限，前后达到12天，运输期限超过历年黄金周。
二是增开跨铁路局集团公司的直通旅客列车320列，其中动车组214列（含200列夜间高铁），普速旅客列车106列。
三是采取动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，增加热门方向旅客座席，进京、进沪、进穗方向原则上满轴或满编组运行。
四是各铁路局集团公司根据铁路12306售票数据，灵活增开管内旅客列车。
3.如果出现突发大客流，铁路部门如何应对？
铁路部门在全国主要枢纽节点储备了热备动车组、普速旅客列车车辆以及乘务人员，数量不少于“五一”小长假，一旦出现突发客流，随时可以上线运行，满足旅客出行需求。
