深圳新闻网2023年10月19日讯（记者 朱琳 通讯员 张士杰）近期，受台风“海葵”影响，深圳市内多地出现强降雨。连续强降雨引发部分地区出现城乡内涝，企业、居民的生产生活受到严重影响。深圳农商银行闻“汛”而动，积极落实防汛救灾各项部署，迅速成立专项领导小组，强化防台防汛工作的全面统筹，并第一时间启动应急预案，有效保障灾区金融服务连续性，全力守护人民群众生命财产安全。

风雨坚守 保障金融服务畅通

面对台风“大考”，深圳农商银行充分评估极端天气下可能发生重要业务运营中断的风险场景，完善重要业务应急预案的风险场景和应对措施，全面做好客户服务、行政运营、系统保障、安全保卫等应急工作，首次实现武汉数据中心的全面接管生产，从严从实从细落实好防台风防汛各项措施，进一步强化应急金融服务保障，确保该行各项业务的连续稳定。

为保障灾情期间对客服务平稳运行，深圳农商银行实时掌握风向动态并相应做出营业调整，及时对外发布公告，保持手机银行、客服电话等线上渠道24小时畅通，有序开展客户引导分流和线上业务办理，确保特殊天气时期金融服务不断档、不停歇。同时，深圳农商银行根据条件进一步开放网点资源，为有需要的客户提供避雨、赠送雨具等服务，为周边群众出行提供便利。

快速摸排 满足客户金融服务需求

灾情期间，深圳农商银行充分发挥“金融主力军”作用，主动对接当地受灾企业，通过电话回访、线上渠道等方式与客户保持联系，随时了解受灾市民及企业资金需求，并坚持“急事急办、特事特办”原则，优化特殊业务办理流程，建立快速响应和绿色通道机制，对受灾情影响较大的小微企业“不抽贷、不断贷”，制定“一户一策”金融服务支持方案。

暴雨过后，深圳农商银行第一时间对受灾地区开展灾情调查评估，通过实地走访、电话联系等形式，逐笔做好客户受灾情况摸排和灾后金融服务需求调研，建立受灾客户台账。同时，深圳农商银行迅速启动灾后帮扶工作，主动开展实地走访对接，深入了解企业受灾程度、重建资金需求，加强金融纾困帮扶力度，积极帮助受灾市民、企业渡过难关，全力支持灾后恢复生产工作有序、高效进行。

多措并举 支持受灾地区恢复发展

防汛救灾和灾后重建工作离不开金融支持。在中国人民银行、国家监督管理总局的指导下，为加强信贷支持受灾群众复工复产，深圳农商银行全力加强对受灾客群的信贷支持，推出极端天气后信贷支持生产生活秩序全面恢复的专项措施。合规简化审批流程，加快审批效率，快速保障受灾地区信贷资金及时到位；对受极端暴雨影响出现暂时还款困难的客户，合理调整还款计划和计息周期，采取贷款展期、无还本续贷等方式，在风险可控的前提下为受灾客户提供优惠利率和费用减免，缓解其资金短期周转压力，进一步保障贷款支持的连续性，从而支持受灾地区尽快恢复生产。

为进一步加强金融赋能保障，深圳农商银行优先落地防汛救灾和灾后重建金融的服务需求，对罗湖区东门街道轻纺城300余户商户开展专项服务复工复业重点群体的活动宣传，提供贴心的帮扶咨询服务，帮助客户了解和掌握惠企政策和金融产品，全面提高客户的灾情应对能力，为灾后企业注入恢复生产的信心和动力。

下一步，深圳农商银行将继续落实落细防汛要求，因地因时因势细化防台防汛各项工作，用心、用情、用力保障金融服务“不断档”，为灾区复工复产“加满油”。

（以上图片由深圳农商银行提供 授权给深圳新闻网使用）