深圳新闻网2023年11月8日讯（记者 朱琳 通讯员 李嫦 林佳霓）为进一步提升客户体验满意度，邮储银行深圳分行积极展开金融服务“四位一体”提升活动，即“一规范、一标准、一演练、一提升”。邮储银行深圳分行旨在为客户提供标准化、规范化、流程化的服务，逐步改善营业网点环境和规范员工服务行为，有效提升网点服务水平。

邮储银行深圳分行组织网点员工开展服务演练

积极开展服务培训，提升员工服务水平

为提高网点服务水平和竞争力，让员工更好地贯彻服务规范，加快规范实施，邮储银行深圳分行根据总行发布的《营业网点服务规范手册》，积极开展服务规范宣贯，组建分行宣贯师队伍，开展服务规范和服务流程的现场培训指导。活动开展后，员工通过集中培训、晨夕会及现场实操演练等形式，不断夯实培训效果，切实提升了员工的服务规范性。

落实6S服务规范，打造便捷服务环境

邮储银行深圳分行进行了为期四个月的6S专项培训、检查和整改活动。根据“一定二无三化”的管理原则，即定位管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化，对各网点各工作区域、各设施逐一进行了布置和整改，旨在为客户打造一个更安全、高效、便捷的金融服务环境。

加强服务演练通关，细化网点服务场景

活动期间，邮储银行深圳分行开展了覆盖辖内柜员及大堂服务人员的服务演练通关。围绕网点日常工作场景，将规范的语言暖心的服务融入其中，明确大堂服务人员迎送标准及柜面服务“七步曲”，对网点通关情况提出改进意见及整改措施，做细做深，为客户提供标准化服务体验。

力求从客户角度出发，深入践行“感动服务”理念

为进一步提供超预期的服务体验，打造感动客户的优质服务口碑，邮储银行深圳分行积极践行“感动服务”理念，将强化人性化服务落实到厅堂各个角落。同时，邮储银行深圳分行定期收集网点优秀服务案例，内容涉及延伸服务、特殊客户群体服务及便民服务等，并在辖内进行优秀经验推广，要求各网点对标先进提升自身服务质量，让“感动服务”落到实处。

开放共享服务资源 切实履行社会责任

今年来，为积极响应全国总工会《金融行业开放共享服务资源 携手关爱户外劳动者倡议书》，邮储银行深圳分行在总行的指导下，组织开展了辖内邮爱驿站的建设。截至目前，深圳分行共建设邮爱驿站41个，辖内片区覆盖率100%。依托营业网点布局，站内配备了休息座椅、饮水设备、充电设施、便民设施及卫生用品等，为广大户外劳动者提供舒适的“歇脚地”， 打造邮储银行网点亮丽风景线。

邮储银行深圳分行积极建设“邮爱驿站”

通过本次“四位一体”专项活动及邮爱驿站建设工作，邮储银行深圳分行进一步加强了网点标准化管理，提升了服务高度，下阶段邮储银行深圳分行将始终秉承让客户满意旳服务理念，致力于将服务规范融入每位员工的内心，并体现在实际行动中。邮储银行深圳分行将努力打造一个客户体验卓越、服务规范到位的网点服务队伍，做一家“有温度”的银行。（以上图片由邮储银行深圳分行提供 授权给深圳新闻网使用）