深圳新闻网2023年12月18日讯（记者 汤莎）随着居民保险意识逐渐增强，消费者会越来越多选择购买商业保险来为家庭生活保驾护航。很多消费者购买保险之后，便将保单束之高阁，鲜少再次拿来翻阅。商业保险产品的保险期间一般较长，在漫长的时间里，消费者很容易忘记所购是何产品、有何保障利益，有些消费者联系方式改变了也没有及时通知保险公司，让自己的保单无意间成为“睡眠保单”。

问：什么是“睡眠保单”？

通俗理解有三种情况，一是消费者所购买的保险，在保险期间发生保险事故并向保险公司申请理赔，保险公司已做出赔付的决定，却因保险金受领人未提供银行账号、银行账号错误、账户变更或失效等原因，保险金无法到账；二是消费者所购买的保险，已经产生满期金，同样因上述原因，满期金无法到达指定账户；第三是消费者所购买的保险由于多种原因未能正常缴纳续期保费，处于中止或终止的状态，保单项下存在现金价值未领取。这三种情况的保单如款项未领取时间超过一年，可称之为“睡眠保单”。

问：如何避免自己的保单变成“睡眠保单”？

1 定期保单体检，关注保单状态

消费者在购买保险后，建议养成定期保单体检的习惯，至少一年一次，关注保单状态。保单体检主要包括梳理家庭成员共有多少张保单、是否有按时交费、保险合同是否有效、是否有满期金、保障是否足够、留存在保险公司的联系方式是否改变等。消费者也可以联系保险公司销售人员提供专业的协助和支持。

2 个人信息发生变更，及时通知保险公司

人寿保险合同通常保障期限较长，难免会发生个人信息变化的情况，如身份证过期、联系电话变更、家庭住址变更、子女年满18周岁等。如果发生以上情况，业内人士提醒，应及时联系保险公司，或主动通过保险公司官方APP、企业微信或官方客服热线等方式进行变更，避免影响或损害自身利益。

3 特别留意保险公司的来电及服务短信

保险公司通常会通过短信、信件、致电等方式进行有效提醒，如保单存在续期缴费、保险金领取、满期金领取、红利发放等情况，消费者通常会收到相关通知或提醒。如果错过重要信息，未能及时处理，很有可能造成经济上的损失。

问：如何查询、变更自己的保单信息？

消费者可以通过多种方式查询自己的保单信息，如联系您的保险营销员、致电保险公司服务热线或下载保险公司官方APP自助查询。现在很多保险公司都会推出面向客户的APP，消费者可以自行下载、登录、查询所购买的保险产品相关信息，其内容包括：产品名称、保单状态、保险期间、缴费记录、理赔记录等等，非常全面。消费者可以定期登录、查看，及时了解自己的保单信息。通常一些保单服务、信息变更、账户变更及理赔、续保等服务，也可在线上操作，非常便捷。