据广州市市场监督管理局消息，2024年元旦假期，广州市场监管部门接收投诉举报2845件（其中投诉2170件，举报675件）。

投诉举报量居前的有：服装鞋帽（567件）、化妆品（304件）、食品（295件）、家居用品（205件）、互联网服务（190件）等。

投诉热点包括：

1.网购售后服务不及时。涉网络消费的投诉举报有2289件，占投诉举报总量8成。其中，化妆品、服装鞋帽、家居用品等网购纠纷较集中，主要反映售后服务不及时、商品质量瑕疵、宣传与实际不符、发货延迟等问题。

2.服装鞋帽质量多投诉。涉服装鞋帽的投诉举报有567件，占投诉举报总量2成。消费者主要反映售后服务、商品质量等问题。

3.吃住玩体验感受不佳。涉食品、餐饮、住宿、文娱等的投诉举报有481件，占投诉举报总量的16.91%。主要集中在食品外送、餐饮团购体验不佳，住宿货不对板、预定退改难，电影票、景点门票退票争议等方面。

目前，上述投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理。

广州市市场监督管理局提醒：广大消费者如发生消费争议，可点击“广州市场监管”公众号，通过“消费维权”栏目投诉举报或及时拨打12315/12345热线投诉举报。

文/陈海敏