深圳新闻网2024年3月15日讯（记者 朱琳 通讯员 张保英 张士杰）3月14日，“深圳3•15金融消费者权益保护集中教育宣传活动”在莲花山举办，深圳农商银行的展台前吸引了大批市民热情参与。作为深圳金融业的一分子，深圳农商银行向市民展示了该行助力金融消费者树立科学理性金融消费理念、增强金融风险防范意识、共筑健康金融消费环境、助力深圳高质量发展的信心与决心。活动现场，该行工作人员与市民积极互动，以寓教于乐的方式宣传普及金融消费安全知识，受到现场市民的广泛好评。
作为扎根深圳70余年的本土银行，深圳农商银行始终秉承以人民为中心的发展理念，在坚持服务实体经济为社会创造价值的同时，积极践行企业社会责任，从健全消保制度体系、强化消费投诉处理、深化金融教育宣传等方面持续发力，持续延展金融消保工作的广度和深度，保持“金融为民”的初心。围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”这一主题，该行积极开展形式多样的金融知识普及活动，通过总支共建、常态化教育宣传与集中性教育宣传相结合等多种方式，有序推进消保教育宣传工作的全面开展。
健全消保制度体系，守护消费者权益
2023年，深圳农商银行不断完善消保制度建设，先后发布多项消保制度，搭建起总分支共同参与的消保管理体系。以制度筑牢权益保护“防火墙”的同时，深圳农商银行还积极引入第三方力量，全力保障客户权益，推动消保工作提质增效。2023年9月，深圳农商银行“在线调解室”在深圳银促会指导下正式挂牌成立。调解室内，客户张女士对理财产品条款提出质疑，在该行工作人员耐心解释后仍不放心，银行随即申请使用“在线调解室”，银促会安排调解员视频介入调解，最终成功化解客户疑虑。“在线调解室”自运行以来已高效化解多名客户的疑虑，增强了金融机构与客户之间的理解和信任。
此外，为确保实现对有损金融消费者权益的产品及服务做到早发现、早预防，深圳农商银行持续加强消保审核，严格审查标准，加强审查意见跟踪管理，推动风控前置。2023年该行加快数字化管理进程，推动金融消费者投诉管理平台系统优化建设，进一步规范该行投诉处理流程，提升消保管理效能。
常态化推进消保教育宣传，筑牢金融防线
近年来，深圳农商银行始终坚守“让金融更简单”的企业使命，将消费者权益保护工作有机融入业务发展和经营管理的各个环节，持续推动消保宣传教育工作常态化，扩大金融消费知识的宣教覆盖面。
2023年深圳农商银行深入整合金融宣教资源，不断强化全行消保合作，搭建金融教育长效机制，稳步提升公众认知。同时，通过加强总支行之间、条线之间的消保联络与沟通，该行推动分支机构将消保活动与日常营销、贵宾服务、公益活动等有机融合，实现从集中化向常态化宣传教育思维的转变，逐渐形成形式多样、内容丰富、覆盖面广、成效显著的消保教育宣传格局。
此外，深圳农商银行持续开展多元化培训，增强金融消保实战能力。2023年该行结合客户投诉热点及银行工作实际，以专题讲座、案例分析等形式开展多场消保培训，并借助内外部渠道及平台，开发培训课程，丰富培训内容及形式，不断提升基层员工及消保工作团队的专业能力。
聚焦重点人群教育宣传，传递金融温情
扎根深圳、服务深圳，为做好重点人群金融宣教，深圳农商银行聚焦银政、银校、银民等方面持续发力，针对不同消费群体开展形式多样的金融教育宣传活动，汇聚多方力量延展金融消保工作的广度和深度，充分彰显了金融机构的责任和担当。
银政携手，“金融为民”见实效。为践行“金融为民”服务理念，在中国人民银行深圳市分行和国家外汇管理局深圳市分局的指导下，深圳农商银行于2023年7月、10月分别走进宝安区和光明区，举办“金融为民”暖心工程金融知识宣传专场活动。两场活动分别围绕“电子支付”和“存款保险”主题开展，通过主题讲解、游戏问答等老百姓喜闻乐见的形式，将安全支付、金融反诈、存款保险、消费者权益、金融理财、投资消费等金融知识送到广大市民身边。
银校联手，共筑安全“防护网”。近年来，诈骗分子将目标瞄向了青少年这一年轻群体，提升青少年群体反诈防诈意识刻不容缓。深圳农商银行不断加强银校交流，通过举办“我是小小绘画家”“小小银行家”“学子俱乐部”等系列活动，有针对性地组织开展青少年群体的金融宣传，向在校学生传授金融知识，助力青少年群体金融素养提升。2023年9月，该行走进光明区博华学校开展反诈专题教育宣传，通过经典的案例教学和巧妙的场景设计，生动地还原了当下真实案例，让学生在互动中增强反诈意识和防诈技能，进一步提升青少年群体的自我保护能力。
除了线下深入新市民群体中开展教育宣传活动，深圳农商银行还积极丰富活动宣传方式，利用官方微信公众号、视频号等线上平台，建立新市民金融教育宣传服务专区，做好政策宣导、金融知识普及、产品展示介绍和业务答疑等工作，营造“懂金融、用金融、信金融”的良好氛围，增强新市民群体的金融安全意识和风险防范能力。
“金融消保在身边，保障权益防风险”——肩负消保重任，深圳农商银行始终坚守“金融为民”初心，积极发力金融消保服务，持续加大对金融教育宣传工作的投入，不断细化金融知识教育宣传的“颗粒度”。展望未来，深圳农商银行将继续创新金融宣传方式，优化金融服务，激发消费活力，进一步全力打造老百姓放心、安心、舒心的金融消费环境。（以上图片由深圳农商银行提供 授权给深圳新闻网使用）