深圳新闻网2024年3月20日讯（记者 汤莎）为扎实推进金融消费者权益保护工作，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，近日，瑞众保险深圳分公司开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则等内容，以线上线下相结合的方式，组织开展教育宣传活动，向消费者讲解金融政策、提示防范风险，倡导理性投资理念。

增强消费者金融安全意识

线上，瑞众保险深圳分公司通过官微发布消保宣教互动游戏、在消保专区展播“高管讲消保”及AI数字人消保宣教视频，做好金融消费者八项权益普及；发布以案说险、风险提示、服务典型案例等原创文案及说唱视频，开展多元化解、 远离代理退保、防范销售误导等知识普及。

线下，瑞众保险深圳分公司积极开展金融知识及诚信文化宣导、“五进入”活动，聚焦“一老一少一新”及特殊群体，开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈活动，以“党建引领，消保+公益”开展不同层次的教育宣传活动，切实帮助特殊群体提升金融素养。

针对内外勤员工，瑞众保险深圳分公司开展诚信文化及投诉风险提示宣教活动，走进业务一线，针对常见的营销宣传、续期服务引发的投诉案例、监管处罚案件进行宣导，做好警示教育与风险提示。

引导消费者科学理性投资 提升服务体验

瑞众保险深圳分公司通过官微在线上发布“适当性”测评问卷，在分支机构营业网点张贴“适当性”教育宣传海报，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，提醒消费者在购买金融产品或办理贷款时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节。

为切实提高服务水准，全面提升消费者的金融服务体验，瑞众保险深圳分公司不断完善柜面服务设施配置，设置“助老便利站”和“新市民驿站”，站内配备相应的便民设施设备，致力于打造舒心、温馨的金融服务新空间，确保老年人、新市民能够享受到基本的便民服务，切实提升幸福感、获得感。

瑞众保险深圳分公司相关负责人表示，后续将持续践行社会责任，扎实推进金融消费者权益保护工作，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，持续优化金融生态环境，全力拓宽金融消费者权益保护教育宣传的深度，保障消费者的合法权益，防范风险，守护人民群众美好生活。