深圳新闻网2024年3月26日讯（深圳特区报记者 戚金城）到窗口办理往来港澳通行证，忘带某份材料的你是不是急着打道回府？在深圳市公安局福田分局行政服务中心，一个“容缺信箱”解决了很多市民来回跑腿的麻烦事。日前，市民苏先生便通过容缺信箱就为父亲办好了港澳通行证的探亲签注，缺失材料的他只跑了一趟，直呼“太方便了”。

“你好，已提交港澳通行证赴香港探亲申请，按要求补充父亲身份证、回乡证，与父亲关系证明等相关材料。请查收。”记者在容缺信箱看到，苏先生发来的邮件除文字陈述外，还加上了一个个附件。这些附件都是他拍摄的申请材料的图片。工作人员根据他提供的证明材料，很快就审核并为他父亲办好了探亲签注。

市公安局福田分局出入境管理大队窗口组民警陈怡君介绍说，在行政服务中心出入境办证大厅各个窗口都张贴了温馨提示，提醒材料缺失但补齐后符合办证政策的申请人在初次受理申请后两个工作日内向容缺信箱提交补充材料。其实，材料完整不完整，申请人在咨询窗口一问就心里有数。陈怡君告诉记者，这个窗口并不只是提供咨询服务，还发挥着前置审核的功能。

许多市民在某些窗口可能有这样不好的体验：排队排了很久，等到自己办的时候才被告知材料缺了，或因其他原因办不成事。这样不仅浪费时间，还影响心情。出入境管理大队民警们早就想到这一点，陈怡君说：“我们咨询窗口的同事先初步看下材料，提前告知缺失的材料可以通过邮箱发给我们，同时也告诉群众这项业务能不能办，能办理就发号排队等候办证。”

3月25日，记者来到这个出入境办证大厅看到，便民利民的“小心思”可不止设立容缺信箱。这里被划分成三大功能分区：持港澳通行证市民，符合条件的可前往智能服务区自助办理签注；办理港澳通行证、个人游护照等简单业务，可在一楼“一对多”受理区办理；二楼的“一对一”人工受理窗口则专门受理较为复杂的出入境业务类别。

“我第一次发现，原来办证还能这样办。”市民康先生说，他在一楼办理港澳通行证时，窗口一字排开，每名工作人员同时给三四个人办理，“签名、拍照、指纹采集这些操作，都是在语音、指示灯提示下我自己完成的。如果还有不清楚的，可以喊工作人员过来咨询。”这些科技强警的智能化设备和周到的办证机制流程，一起为市民办证省时省力省钱。

出入境管理大队大队长曾美清在出入境管理岗位工作多年，曾有受理大厅的复印机6个月被使用至报废的经历。她曾算过一笔账：办最简单的业务，每名申请人至少也要2张申请表和1张回执，这样一天就要用掉好几千张纸。加上大多数申请人还有其他复印材料，办公耗材就更多了。在2020年12月搬迁到新行政服务中心前，创立“无纸化”受理大厅的想法就常在她脑海中萌发。

得到上级部门的政策支持后，新行政服务大厅里的纸张耗材骤然减少。“申请人手机上预约后，系统自动核查信息，并在申请人取号时智能化分流到不同的区域进行办理，真正让数据多跑路。”曾美清说，这些材料同步存为电子档案，整个办证流程基本实现无纸化受理。在这个受理量居全国前列的办证大厅，智能化受理让办证变得越来越简单便捷。

近年来，深圳公安持续推进“放管服”改革，提升公安业务“一网通办”水平，现已实现281个事项“网上办”、139个事项“无证办”、203个事项“跨省办”。此外，商务签注“全市通办”、重点企业“免核办”和政务服务窗口“延时服务、假期服务”“一次跑腿”等便利举措，共同释放着城市发展新活力。

（深圳市公安局福田分局供图）