深圳新闻网2024年3月29日讯（记者 朱琳 通讯员 宋超群）近年来，科技赋能在打造普惠金融服务中起到了重要的作用。太平人寿深圳分公司以提升客户体验和管理效率为根本出发点，依托集团、总部资源，通过科技赋能，积极推动产品、客户、队伍及场景高度链接的数字化应用，通过业务运行、营销推动、客户服务三者与科技应用深度融合提升用户体验，让保险服务更便捷、更温暖、更触手可及。

“智能双录”系统就是提升保险服务效率的典型案例。保险销售可回溯系统（智能双录：录音录像）是保险承保的前置环节，在保险服务链中至关重要，但质检通过率不高、耗时长、异地双录难实现等极大影响销售体验及客户体验。针对这一痛点，公司围绕“智能双录”项目推出了语音播报、投屏双录、远程双录、智能质检等核心功能，成效显著。经统计，采用“智能双录”项目后，耗时方面，代理人最快需10分钟即可完成双录，效率较以往（两小时以上）提升超过900%；质检方面，最快1分钟即可完成质检（此前需20分钟），大幅缩短客户等待时间，质检首次通过率也提升至90%。

如何做好家庭的保险规划，是很多人面临的难题。通过运用深度学习、知识图谱等技术，太平人寿深度研究家庭生命周期特征和家庭风险特征，创设iFamily家庭保险保障规划模型，突破原有以个人为单元、家庭成员之间保障相互隔离的状况，基于不同层级典型客群特征分析，形成家庭保障需求图谱与保障额度建议，从客户需求出发，有针对性地为客户制定保障方案，提供顾问式、全方位保障服务。同时，结合家庭生命周期演进情况，对客户保险保障需求动态跟踪，定期检视家庭风险敞口，协助客户动态调整家庭保障规划方案。iFamily的意义不仅在于智能化地提供家庭保障方案，使代理人可以更为专业地为客户提供保险产品推荐服务，更帮助客户将保障需求从个人扩展至家庭全面保障，为家庭撑起一把保护伞。

太平人寿深圳分公司坚持在看得见和看不见的地方精心打磨服务，把简单的事留给客户，将复杂的事留给自己。2018年以来，陆续推出“秒赔”“住院垫付”“易赔”等特色化项目，理赔申请从传统柜面，到线上“秒赔”、再到客户通过“易赔”线上自助，解决理赔服务最后一公里的问题，帮助客户足不出户即可完成理赔申请，最快理赔时效可达1秒。与时间赛跑，与风险赛跑，只为在下一次风险来临之前把保障送到千企万户。

未来，太平人寿深圳分公司将不断加强科技赋能，持续推进普惠金融高质量发展，为千企万户提供坚实的保险保障。