深圳新闻网2024年3月29日讯（记者 朱琳）近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要尊重公众现金支付选择权，打造和谐现金收付环境，进一步提升境外来深人员多样化现金服务需求，落实“大额刷卡，小额扫码，现金兜底”的便利化原则，充分发挥现金兜底作用，提升公众使用现金的获得感，幸福感。中国银行深圳市分行在深圳人行的指导下，积极落实相关工作要求，通过提升网点现金服务质效、开展现金便民服务活动、提供便捷的人民币现金服务、拓展“零钱包”兑换服务等举措，持续优化人民币现金服务，畅通现金流通渠道。

提供便捷的人民币现金服务。深圳中行在全市共有150余家经营网点，设置现金柜台保障现金收付、残缺污损人民币兑换、硬币兑换等基础服务，备足1角、5角、1元硬币、5元、10元、20元等小面额备付，确保零钞兑换服务，同时配置硬币清分机等设备为客户提供便捷高效的硬币兑换服务。此外，该行在全市范围内配备400余台ATM自助设备，覆盖医院、地铁、商场商业区、校园、厂区等重点民生领域，24小时为市民、境外来深人员提供人民币现金存取、外卡取现服务，充分发挥现金兜底作用，保证市民和境外来深人员的用现需要和支付消费的便利性。

不断完善营业网点服务能力。深圳中行一方面加强厅堂的外语服务，所有网点均提供中英文服务，部分网点工作人员还可提供日语、法语、德语、俄语、意大利语、阿拉伯语、印地语、泰语、西班牙语、朝鲜语等外语服务；另一方面，该行不断升级厅堂服务业务设备，在大部分网点配备非居民证件读取设备，境外来深人士可在智能柜台自助办理相关业务；此外，该行ATM机全部支持“外卡取现”，提供中英文双语服务，且部分设备可提供日语、韩语服务。

加强网点现金零钱包服务。深圳中行营业网点的现金服务覆盖全市各核心区域，提供统一版和个性化两类人民币零钱包，其中统一版零钱包分为100元、200元、500元三个金额规格，供客户选择。同时该行预备一定数量“零钱包”空袋，做到随兑随补及满足客户个性化需求。

组织开展大篷车硬币、零钱包兑换进社区等活动。深圳中行通过收集周边社区、出租车公司等需要硬币兑换、小面额零钱包兑换的客户需求，针对需求量大的客群开展硬币和零钱包的兑换活动，现场为市民提供现金服务宣传，扩大影响力，提升老百姓的幸福感。

强化宣传引导，优化现金流通环境。深圳中行配合深圳人行开展网格化整治拒收现金政策专项宣传，持续优化人民币现金服务，积极宣传货币防伪反假知识，增强人民群众对假币的防范意识，加强商户现金收付信心。

深圳中行相关负责人表示，该行长期以来深耕现金运营管理各类场景，助力优化现金流通环境，提升公众使用现金的获得感、幸福感。未来，深圳中行将在深圳人行的指导下深入践行金融工作的政治性、人民性，积极做好人民币现金服务工作，维护人民币的法定地位和人民群众切身利益。（以上图片由中国银行深圳分行提供 授权给深圳新闻网使用）