深圳新闻网2024年3月29日讯（记者 彭桂红 梁盈豪 廖琬均 张姗 实习生 吕思颖）“最关注使用的医疗器械是否干净卫生，在了解整个消毒流程后，我们还是比较放心的......” “如果市民发现医疗机构有违法违规线索，可以及时举报......”3月27日，在深圳邓光明口腔诊所内，执法人员亮出执法证件，从资质公示栏到医疗废物暂存间，面向镜头带领广大网友“直击”执法现场。

为落实口腔医疗卫生管理工作，守护口腔医疗诊疗安全，2024年第三期《龙华“执”播》栏目从口腔医疗机构出发，聚焦口腔医疗卫生、传染病与消毒管理卫生监督检查。此次行动由龙华区卫生健康局执法人员陈易林、陈刚依法开展检查，深圳市特邀行政执法监督员余文景、房福元，龙华区人大代表张敏杰，市民代表胡女士全程参与监督。

医疗卫生须合规，诊治过程应透明

进入口腔诊所，执法人员向诊所负责人出示证件，说明来意。在检查的同时，现场邀请了一旁陪同候诊的市民代表胡女士共同参与执法行动。“市民朋友在外就医时，需要注意该机构是否取得了相关的机构资质，牌匾是否与机构资质上的名称一致。”执法人员称，在机构卫生监督信息公示栏亦可查看医务人员信息、往年医疗质量评估等级、机构服务和监督咨询电话等信息，如果市民发现龙华区医疗机构有违法违规线索，可以拨打12345或28020422直接向卫生健康部门反映。

“还想了解就诊过程中，我们需要注意什么？”带着市民代表胡女士提出的疑问，执法人员一行前往诊室内检查医生资质、病历等相关内容。据介绍，在口腔就诊过程中，如果涉及实施手术（例如拔牙、种牙）、麻醉或者特殊检查等情况，医疗机构及其医疗卫生人员应当及时向患者说明具体医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得患者明确同意，同意方式可以是口头或书面，比较常见的明确同意方式就是签署《知情同意书》。同时，由于治疗时使用的耗材价格各有不同，所有医疗机构须对外公示医疗服务价格，让患者自主选择。

执法人员提醒道，“就诊结束后，广大市民可以要求医疗机构提供就诊病历，这是我们的权利，一方面可以了解自身诊疗过程，另一方面病历也是诊疗过程的重要凭证，万一出现医患纠纷，能发挥重要作用。”

灭菌消毒严保障，医疗废物分类放

据了解，按照《口腔器械消毒灭菌技术操作规范》《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》等规定，口腔诊疗过程中使用到的器械都应该做到一人一用一消毒和（或）灭菌，在诊疗过程使用的口腔器械，有些是一次性使用器械，有些是可消毒重复使用的。

针对此种情况，执法人员一行依次检查了清洗室、消毒室、供应室，并随机抽查器械的消毒情况，“口腔机构更多的器械是经过消毒后二次使用的，例如拔牙钳、牙挺，口腔科常见的可消毒器械，一般都是装在带有化学指示剂色条的灭菌袋里进行高温灭菌，这时化学指示剂色条会从粉色变成棕色，灭菌包装上也有消毒日期及使用有效期。市民可留意机构是否当面拆包装以及包装袋上的有效期。”

随后，在医疗废物暂存间，执法人员查看了生活垃圾与医疗废物分开存放的情况，并表示，“医疗废物（例如口腔诊疗过程患者的血液、体液污染的物品等）应该放至专用的医疗废物垃圾桶，这不仅需要机构工作人员提醒，也需要广大市民自觉配合，只有共同努力才能创建一个健康、干净的诊疗环境。”

经检查，该口腔机构履行了《深圳经济特区医疗条例》《医疗废物管理条例》等相关法律法规的相关义务，未发现存在违法违规行为。随后，执法人员出具《卫生监督意见书》，进一步指导机构做好相关工作。

“口腔健康是我们整体健康的重要组成部分，近年来大家也越来越重视口腔卫生问题。”执法人员提醒，“广大市民要选择有资质、正规的口腔机构进行就诊，同时在就诊过程中也要注意保护自身权利，一起共同努力营造健康的口腔医疗环境。”

龙华区人大代表张敏杰称赞道：“ 从人大代表的视角，我比较关注医疗机构的诊疗情况，就口腔诊所来说，我比较关心器械消毒的情况。从今天的检查情况而言，该机构卫生管理规范， 执法人员也十分专业，因此我对辖区的就医环境充满信心。”

市民代表胡女士则表示：“十分荣幸能够参与此次活动，这次了解如何选择医疗机构，以及如何在就诊过程中保护自身权益等。希望之后的直播能邀请更多市民参与其中，便于了解各个行业的相关规范。”

普法小问答

Q：如果发现存在无证口腔机构、无证医护、机构不愿提供病历的情况，可以通过什么渠道进行反映？

A：市民可以拨打12345进行反映，或拨打卫生健康部门电话28020422反映。

Q：如果发生医护纠纷，有哪些解决途径？

A：当事人可以选择下列途径解决：一是自行协商；二是向人民调解组织申请调解；三是向卫生健康部门申请行政调解；四是向医疗纠纷仲裁机构申请仲裁；五是向人民法院提起诉讼。医疗纠纷经依法设立的调解组织调解达成协议的，当事人可以依法向人民法院申请司法确认。

Q：市民如何了解医生的资历？

A：首先，市民可以向卫生行政部门进行询问了解。其次，可以到就诊机构查看相关公示或进行询问。

Q：口腔医疗机构是否能刷医保进行支付？

A：医保的使用需要了解该机构是否向社保局申请。民众可以直接咨询医疗机构或查看相关公示。