深圳新闻网2024年4月7日讯（深圳晚报记者 曾虹） 深圳北站东进站口，一位旅客发现无法查询到自身乘车信息。得知情况后，志愿者带领旅客前往纸质车票报销凭证打印处打印车票，最终获取了乘车相关信息；一名旅客在抵达深圳北站后发现忘带身份证，非常着急。志愿者在安抚了该名旅客情绪后，耐心指导他用“12306”App办理临时乘车身份证明，顺利进站乘车……

4月3日至6日，龙华再次启动深圳北站先锋服务队机制，组织广大党员干部带头示范，引导广大志愿者、居民群众进驻深圳北站及周边场所，提供指引咨询、秩序引导、重点帮扶、便民利民、应急救援等服务。深圳北站先锋服务队将深圳北站及周边场所划分为5个重点服务单元格、28个服务岗位。其中，5个重点服务单元格分别为深圳北站候车大厅、深圳北站东广场（三楼平台）、深圳北站西广场、深圳北站东广场（一楼、二楼）、深圳北站周边交通路口。

深圳北站先锋服务队还推出暖心特色服务：一是暖心小推车，推出“心”服务。“暖心小推车”移动服务阵地，为旅客提供问路导航、行李推运、应急救助等暖心服务。二是雨中有接送，撑起守护伞。清明期间，如遇上下雨天，将为行动不便或行李过多的旅客撑伞，护送他们安全抵达目的地。

据介绍，龙华团区委积极组织义工加入先锋服务队，结合深圳北站客流实际，在民塘路、玉龙路、致远中路沿线，安排志愿者提供信息咨询、线路咨询、文明劝导、扶老携幼、行李搬运、维持秩序等志愿服务。深圳北站也专门划定了电动自行车停放区域，志愿者在此进行文明劝导，引导外卖骑手、市民有序停放电动自行车，留足通行空间，防止造成道路拥堵，让交通更安全、更有序。