深圳新闻网2024年4月25日讯（记者 翁任莹 通讯员 蔡晗航 韩丽玲）老杨经营了一家美食店，看到很多同行通过短视频的方式推广自家店铺，他花了2800元请周某通过其文化传媒公司的网络平台账号推广自家餐厅。可谁知，3个月后，带货视频数量不多且质量堪忧，浏览、点赞、转发、评论等数据都很低。老杨认为公司没有很好地履行协议，并且在与对方协商沟通后仍没有得到解决办法。感觉被欺骗的老杨选择报警，派出所调查事实经过后，将该纠纷委托给深圳市坪山区石井街道人民调解委员会调解。

“当初说得天花乱坠，给我画大饼，称在公司的运营推广下，营业额日均将有几十元到上百元的提升，结果钱是花了，效果却一点没看见。他们必须给我全额退款。”调解室内，老杨愤愤不平。

周某立即反驳：“合同已经履行过了，凭什么退钱，一分钱一分货，效果与价格是对等的，如果你想要更好的服务，那就加钱，保证有不一样的效果。”

面对双方争议，调解员现场普法说理，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该传媒公司虽然有进行视频推广，但效果完全不符合承诺预期，属“履行合同义务不符合约定”的情形，应当承担“减少价款或者报酬”的违约责任。

调解员劝导周某，若其认为合同约定价格不符合公司预期，应当在合同签订前与老杨沟通协商。消极履约只会既耽误老杨的生意，又影响自己公司声誉。

经过调解员的耐心劝说，老杨同意该公司退款一半，但周某认识到错误，本着“买卖不成仁义在”的原则，将2800元全款退还给老杨，两人握手言和。

迅速发展的网络短视频平台，为商家推广品牌带来了新的机遇，广大商家在进行平台推广时，应当注意对合同内容进行具体明确的约定，也提醒品牌推广服务商应当按照诚实信用的原则忠实履行合同义务，避免引发不必要的纠纷。