深圳新闻网2024年4月30日讯（记者 胡津玮 翁瑞峰）“五一”小长假即将到来，深圳市市场监督管理局大鹏监管局（以下简称“大鹏局”）联合深圳新闻网，开展“大鹏市监节日查”执法行动。本期行动来到了大鹏水头沙社区，据介绍，水头沙社区位于大鹏新区南澳办事处，一年四季气候宜人，山清水秀，交通便利，同时也有不少餐厅、民宿，每年都会吸引大量游客前来休闲游玩。本期行动将前往水头沙社区的餐厅、民宿、停车场，对食品安全、价格监督和消费维权等市场经营行为开展专项执法检查。
大鹏局执法人员陈注刚、刘又铭、陈敏
保持高压执法态势 助力大鹏打造世界级滨海生态旅游度假区
据了解，为促进大鹏新区旅游业高质量发展，助力新区打造世界级滨海生态旅游度假区，让广大游客和市民群众在大鹏敢消费、愿消费、乐享高品质消费，4月18日，大鹏局牵头召开“打造全域放心消费环境 促进旅游业高质量发展行动动员部署会”。此次会议明确行动将按照1个总目标、6个放心、8个重点消费领域、5个步骤具体实施。
从今年以来，大鹏局持续保持高压执法态势，建立海鲜经营长效治理机制，对新区266家海鲜经营单位全覆盖开展执法检查，共发出责令改正通知书41份，立案22宗，查办了一批典型违法案例，对缺斤少两、价格欺诈、后厨调包等违法行为处以10-20万元罚款和停业整顿的行政处罚。“五一”节前，大鹏局已经组织新区所有海鲜经营单位召开合规经营指导会，通报存在问题，公布典型违法案例，指导督促经营者遵守法律法规，做到诚信经营、守法经营、合规经营。本次执法行动，就来检验一下前期执法的具体效果。
多项措施杜绝“鬼秤” “10-30-60”工作机制实现消费纠纷极速办结
执法人员一行首先来到南澳海鲜街的景好海鲜餐厅，对海鲜池的价格牌进行检查。从现场可以看到，商家对各种海鲜的具体价格均有公示。执法人员表示，游客来大鹏吃海鲜第一要看海鲜标价，大鹏监管局要求商家做到明码标价，一货一签、货签对位，标价规范清晰。第二要看电子秤，大鹏局统一为新区海鲜餐厅、海味店、水果店的电子秤开展免费上门检定，确保秤准量足。第三要看商家称重，大鹏局要求商家使用透明、轻薄的塑料袋称重，称重前应采取筛子沥干水分、塑料袋底部戳洞放水等形式，防范“带筐、带水”称重风险。第四要注意“先计价，后消费”，大鹏局在电子秤、海鲜池、餐桌和菜牌等醒目位置张贴“先计价，后消费”“重量、单价、总价”等消费提醒，经营者要计算好“买单”价格并报消费者确认后再加工制作。
如果消费者依然对重量有疑惑，大鹏局还为所有海鲜经营单位统一配备了消费监督电子秤，消费者可随时对购买海鲜的重量进行复称，防范“短斤缺两”。如果发生消费纠纷，游客可以拨打24小时海鲜消费投诉举报快线。“五一”假期，市场监管部门在新区7大重点旅游片区前线指挥部都有驻点执法人员，按照“10-30-60”工作机制进行执法工作，即10分钟电话联系消费者，30分钟告知处理进展，60分钟内办结，实现消费纠纷处置不出店门、景区。
在检查完价格公示情况后，执法人员对餐厅的食品安全情况进行了详细检查。经检查，该餐厅食品安全情况良好，餐厅也采用了透明厨房设计，让游客可以清楚看到菜品的制作过程。但也存在以下需改进的地方，如在营业时间后厨大门未密闭、食材未从纸箱拆分堆放在储存柜上、调味料以及冷柜内食材未加贴标签等，后续市场监管部门将对餐厅整改情况进行跟踪处理，确保游客舌尖上的安全。
执法人员还对餐厅附近的停车场进行了价格监督执法，执法人员表示，如果市民在大鹏遭遇停车场不合理收费，可以第一时间向市监部门进行投诉举报。
游客如遇酒店民宿毁约坐地起价 可向市监部门投诉举报
游客来大鹏旅游，除了吃之外最关心的就是住了，民宿是大鹏的特色，也是大鹏重点消费领域之一。经过走访，执法人员一行来到了海鲜街附近的趣墅民宿进行检查。
进入民宿，执法人员首先检查了民宿证照及公示情况，核实经营资质。检查中，执法人员发现该民宿并未有展示线下客房收费公示，负责人表示民宿主要通过线上第三方平台进行预定，执法人员在比对第三方平台订单情况后表示，虽然价格方面民宿经营方并未有违规情况出现，但仍需在线下加设客房收费标准，做到明码标价经营。
随后，执法人员又了解了民宿的退款条件、款项退还渠道、具体退款时间等信息，并到民宿客房中实地检查。在客房中，执法人员对线下实际客房以及线上第三方平台的房型图进行了详细比对，确保民宿未有进行“挂猪头卖狗肉”式违法经营行为，同时对民宿提供的日用品进行检查，民宿负责人表示，民宿会提供小瓶装的洗发水、沐浴露等用品，但一次性牙刷、牙膏、拖鞋等物品则需要游客到前台向工作人员领取。
经检查，执法人员表示，该民宿检查总体情况良好，消费者若改变行程取消订房，酒店会第一时间处置，也能够顺利返回消费者预订款项。同时，她提醒消费者及酒店民宿经营者，酒店售价与入住日期、预订时间、房型、含餐情况等多种因素息息相关，且受淡旺季等市场因素波动影响。酒店价格一般是由市场来调节的，可以在一定范围内适度涨价并明码标价。但若恶意加价，远超过实际合理涨价的范围向消费者要价，属违法行为。店家在立约作出承诺之后，不得以如装修、倒闭、老板换人等不实情况为托词，要求顾客退订已预定成功的订单，却又涨价将房间挂出。如若消费者临期被告知无法入住，经营者存在毁约坐地起价的行为，消费者可以向市场监管部门举报投诉，一经查实将会对酒店进行相应的处罚。
接下来，大鹏新区将全力推动放心消费环境建设，加强对海鲜餐饮单位、民宿酒店等经营者的合规指导，选出一批示范典型经营户，培育一批特色知名品牌店，全方位强化消费者权益保护。