深圳新闻网2024年5月7日讯（记者 汤莎）近年来，不法分子借助电信、网络、短信等实施诈骗犯罪，作案手法不断翻新，案件呈高发态势，对金融消费者的资金安全造成极大威胁。为提升金融消费者教育宣传工作质效，助力广大金融消费者提高金融安全意识，依法维护自身权益，民生银行深圳分行整理发布了金融消费者权益保护四大典型案例。

典型案例1：假冒客服/公检法等工作人员诈骗

案例1：黄某因账户被司法冻结联系民生银行某网点，称近期收到一条疑似来自某公安机关发送的短信，要求他提交解冻资料。经查询分析，发现短信内记载信息与客户实际司法冻结情况不相符等疑点，判断为诈骗短信。

案例2：客户杨某到民生银行某网点办理查询银行账户状态及转账业务，表示将有一笔大额贷款资金发放至该账户，需要确认账户状态是否可用，并向“客户经理”支付8800元保证金。此说法引起网点工作人员警惕，在核对“贷款”信息后，证实有犯罪分子恶意冒充银行客户经理，骗取“贷款保证金”。

案例警示：牢记陌生电话不接听、陌生短信不盲从、非官方客服不轻信、坚决不添加私人QQ或微信等聊天软件，不要随意点击陌生链接，这些链接可能包含恶意软件或钓鱼网站。当有疑问时，可向官方求证，必要时报警处理。

典型案例2：虚假兼职/网络刷单任务诈骗陷阱

客户佟某在民生银行某网点办理账户解锁业务，经网点工作人员了解，客户在某商城上通过“出售”二手医疗器械刷单赚取差价。网点工作人员提示，该“商城”运营模式是典型诈骗手段之一，“商城”在APP内显示虚假余额，客户可以看见支付账户上有资金留存，但无法提现取出，建议客户停止转账，避免资金遭受损失。

案例警示：违法分子以提供兼职、刷单收入为幌子，通过第三方支付平台进行结算，再利用客户个人账户过渡资金，使客户账户变成实质的涉案账户。

典型案例3：领取购物平台大额优惠券诈骗

客户薛某到民生银行某网点办理密码重置业务，其间情绪较激动。据描述，她通过某网页界面跳出的链接，进入到“活动”界面，称绑定银行账户即可获取“某平台购物大额红包抵扣券”。绑定账户过程中，客户因输入密码次数过多导致锁定账户，此时领取该红包已在倒计时，故赶往银行重置密码。工作人员发现客户极有可能正面临电信诈骗，及时报警。

案例警示：此类诈骗通过社交媒体、短信等方式传播信息，诱骗受害人点击链接或下载不明APP进行所谓的“优惠领取”，进而要求转账或绑定账户银行账户，最终造成财产损失和个人信息泄露。“天降优惠”多是“天降陷阱”，须谨慎对待、细致求证，随时保持良好的安全意识。

典型案例4：利用老年人渴望关怀心理诈骗

91岁老人坐轮椅到民生银行某网点办理存款业务，收款人为肖某。据悉，老人于2023年添加肖某为微信好友，后续保持高频率交流。近期，肖某向其诉苦，称子女不愿赡养自己、房屋漏水无力修缮等，出于同情客户要将手中10万元现金存入肖某的民生银行账户。经网点工作人员查实，肖某经济状况与客户描述不符，与民警、家属合力劝阻客户转账，成功保住老人10万元养老金。

案例警示：违法分子通过长期陪伴年龄偏大、子女不在身边的孤独老人获取信任，以诉苦等方式骗取老人同情心以骗取资金，前期铺垫严谨，令人难以防范。在社交媒体上透露个人信息需谨慎，以免掉入不法分子精心布置的骗局。

不法分子作案手法不断升级，团伙化、专业化、科技化趋势愈发明显，反风控意识不断增强，反电诈工作面临更为复杂、严峻的风险挑战，民生银行深圳分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，落实主体责任，维护稳定的金融秩序，着力构建“全民反诈、全社会反诈”的工作格局，切实守住人民群众的“钱袋子”。