深圳新闻网2024年5月9日讯（记者 汤莎 通讯员 郑亚琪）深圳辖内各大口岸林立，自2023年全面恢复通关以来始终人潮如织。其中，坐落在南山区东滨路的深圳湾口岸，作为亚洲最大的客货综合性公路口岸，以其独特的地理位置和商贸属性，成为两岸文化交流、金融互通的桥梁。

为深入践行“金融为民”服务理念，贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人民支付服务水平的指导意见》有关要求，让金融服务升温加速，深圳聚焦深圳湾口岸等国际交通枢纽地带，深挖支付服务场景，结合当地实际，切实满足各类经营主体及老龄客户、境外来华人士等特需群体的现金支付需求，致力于打造完善多层次、多元化的支付服务体系。

口岸支行优服务，畅行支付享便利

为积极做好口岸地区境外来华人士的服务应对，深圳湾口岸聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等多种涉民生涉外领域便民服务场景，充分满足境外来深人士的多元化金融服务需求。各银行营业网点均对厅堂服务配置进行了全方位的升级改造，依托开设境外来华客户专窗、加大外卡取现功能覆盖率、增设小面额取现自助设备、提供多语种服务支持等方式，并积极宣导银行卡快捷绑卡服务，耐心为客户介绍微信、支付报等主流支付平台的功能使用，全心全意为境外来深人士提供便利化、贴心式的一站式金融服务。

以深圳招商银行为例，营业网点以厅堂为阵地，通过规范客户身份识别流程、安排专人专窗、提供双语服务等一系列举措，持续优化境外来深客户服务体验。“It’s amazing,I find it really convenient,Thank you guys!”刚刚在招商银行深圳湾支行办完业务的境外客户Richard这样说道。他是一名来华旅居的境外人士，前段时间才刚从香港中转到深圳，原本是要前往银行办理外币现金结汇业务的，结果一进营业厅就被厅堂内的双语服务人员流利的英语惊呆了。大堂人员热情地将他引导至柜面，不仅高效地安排了专窗服务，还用全英文的贴心沟通赢得了他的心，引得他用并不熟练的普通话连连道谢。

口岸需求深挖掘，经营主体强赋能

大型商圈、个体工商户、流动摊贩等经营主体作为现金交易量频繁、现金交易金额较大的现金高发场景，一直以来都是优化现金支付服务工作的重点区域。而深圳湾口岸作为境外来华人士的聚集地，附近商圈的经营主体成为境外来华人士现金支付的重要“基地”。为此，深圳聚焦“商户收付现”场景，以“零钱包”服务为切入点，挖掘需求，主动作为，指导各银行与经营主体建立长效服务机制，为持续提升境外来华人士支付体验赋能减负。

李小姐是一名便利店店长，经常至附近的招商银行深圳湾支行存现及换取零钱。在业务办理过程，深圳湾支行工作人员了解到：近期大量境外人士来华，他们常常需要到便利店换取零钱以乘坐公交地铁、购买小额物品。据李小姐所说，她们是连锁店，口岸附近6家便利店都有这样的需求。针对这一情况，深圳湾支行积极作为，根据李小姐的需求，迅速为李小姐及附近便利店调取6000元一元面额的硬币，为其解决燃眉之急。

深圳湾口岸是粤港澳大湾区建设的重要地带，也是各国外商旅客来华交流的重要窗口。下一步，深圳地区也将持续行动，以支付便利化为出发点，通过“走出去”宣导、“引进来”服务，不断扩大覆盖半径、制造传播声量，面向各大口岸地区全场景开展常态化境外来华便利化支付服务宣传工作，完善涉外服务水平，畅通现金支付渠道，为客户提供更加优质、高效、便捷的现金服务体验。