深圳新闻网2024年5月24日讯（记者 朱琳 通讯员 张然）“以客为尊，至信至诚”是华夏银行深圳分行一直以来坚持的核心理念，为了让广大市民都能享受更加便捷、高效的金融服务，该行在支付服务领域不断优化，积极创新服务模式，客户满意度不断提升。

近日，华夏银行深圳高新支行迎来了一对满头白发的老夫妻，他们手持沉甸甸的硬币袋，面露难色地走进大厅。原来，老两口多年来积攒了大量硬币，因家中存放不便，便来到银行寻求帮助。网点工作人员见状，立即上前询问情况，并热情地为老夫妻提供了硬币兑换服务。

在兑换过程中，工作人员耐心细致地清点每一枚硬币，确保准确无误。在了解到老夫妻因年龄较大，对电子支付不熟悉，更喜欢使用现金进行日常消费后，工作人员主动介绍了该行“零钱包”服务，耐心地为老夫妻讲解并演示了手机银行的基本功能和操作。这对老夫妻对银行工作人员的服务表示非常满意，他们感慨地说：“现在社会发展得真快，银行服务也越来越好了。我们老年人不懂这些新玩意儿，但是你们这么耐心地帮助我们，让我们感到很温暖。”

服务质量的提升离不开对客户需求的深入了解和精准把握，2017年以来，华夏银行深圳分行积极响应深圳人行的号召，参与“硬币大篷车”进社区活动，为社区居民提供了极大的便利。今年5月，华夏银行深圳西丽支行再次举办了“硬币大篷车”“零钱包兑换”进社区活动，并结合反诈、反假业务普及公益宣传活动，让居民在兑换硬币的同时，增强金融安全意识，活动现场气氛热烈，共兑换硬币3.55万枚，合计金额1.26万元。

客户服务无小事，零币存兑暖人心。华夏银行深圳分行将继续秉承“以客为尊，至信至诚”的理念，不断优化支付服务，提升老年人、境外来深人员等有特殊需要群体的支付便利性，为客户提供更加便捷的支付服务体验。