深圳新闻网2024年6月7日讯（记者 汤莎）免签政策落地施行以来，深圳作为国际交流的重要窗口，吸引了大量外籍人士入境。为更好满足公众日益增长的跨境金融服务需求，浦发银行在深率先推出“口岸外汇悦行”服务，通过提供更符合外籍人士语言文化习惯的标准化个人外汇服务，提升业务办理效率和客户满意度。

自今年3月起，为落实人民银行“优化支付服务推进会”工作要求，浦发银行试点启动了“口岸外汇悦行”创新项目，致力提升出入境口岸附近营业网点外币兑换服务水平。通过细致的市场调研与客户访谈，该行梳理出18大类168项优化点，最终形成了包括软硬件标准、宣传服务物料投放标准、高频场景流程及服务要点、分类客群产品及服务标准在内的四大服务体系，形成了《浦发银行口岸外汇悦行服务标准》。

浦发银行“口岸外汇悦行”根据地理位置与目标客群的不同，将网点分为“口岸速办金融服务中心”与“跨境生活金融服务中心”两大类。前者位于出入境口岸步行10分钟范围内，强调快速便捷，后者则位于10至30分钟步行距离的外籍人士常居区，侧重于提供综合生活金融服务。针对出入境口岸周边网点精细分类，精准满足不同客户群体的需求。“此举一方面可利于我行更好深入理解客户需求，同时也能提升服务响应能力。”该行相关负责人表示。

在“口岸外汇悦行”服务中，浦发银行深圳分行充分利用金融科技手段，提供多语言服务。同时对网点环境进行全面优化，致力提升外籍来华人员业务办理满意度。

在浦发银行深圳罗湖支行（跨境生活金融服务中心）办理业务的香港客户张先生表示，浦发银行会提供一对一个人外汇业务预咨询，自己每次来网点前已经准备好需要携带的材料，办业务不跑空，效率很高，体验很好。

“口岸外汇悦行”服务的成功落地是浦发银行在优化支付服务方面的对于提升出入境口岸周边网点个人外汇服务水平的一次积极探索。浦发银行深圳分行表示，后续将持续打磨“口岸外汇悦行”服务细节，以更加高效、合规的个人外汇服务，助力跨境人员的便捷出行。