（央视财经《经济信息联播》）好不容易花大价钱买到的演唱会门票，入座的时候却发现是一张“柱子票”。去年4月，上海几名消费者购买上海某场演唱会门票，却被场馆的“柱子”全程挡住视线，严重影响观看体验，几名消费者将主办方起诉至法院。今天（6月20日），上海市闵行区人民法院对这起案件进行了一审公开宣判。 

今天的法庭上原告及其代理律师诉称，2023年4月，原告等九人通过第三方销售平台购买了上海某场演唱会的门票，票价分别为699元、999元、1299元等，2023年5月20日、5月21日演唱会开场，原告等人入场后发现舞台四角有四根柱子，导致自己视线被遮挡。

原告认为，被告对消费者存在欺诈行为，侵犯了自己的选择权和知情权，应承担“退一赔三”的责任。 

法院审理认为，被告并未在任何宣传资料中作出观看无遮挡的承诺，没有故意告知虚假情况；购票时现场舞台也未搭建完成，尚不构成欺诈，但被告的行为属于瑕疵履行，构成违约。 

上海市闵行区人民法院梅陇法庭副庭长 沈会川：在舞台搭建完成后，被告确实已经可以预见到有部分观众会受到承重柱的遮挡，但上海站为巡演的第一站，被告对受遮挡的程度以及观众可能的反应严重估计不足；被告虽有调换座位的预案，但安排的工作人员严重不足，无法满足现场所有受影响观众的需求，被告存在疏忽大意的过失更符合客观实际。

最终，上海市闵行区人民法院判令被告演唱会主办方按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。关于退款比例，法院认为应当根据被告的瑕疵履行对观众造成的影响大小确定。具体可以结合不同票价所承载的消费者对演唱会的期待值大小、承重柱对具体观众的遮挡程度等因素综合判定。

上海市闵行区人民法院梅陇法庭副庭长 沈会川：作为演唱会的举办方，都应该更从观众体验的角度出发，提升自己的服务水平。应该通过提前告知提醒消费者，如果确实是无法及时告知和提醒的情况，也应该通过完善的预案，把影响降到最低。

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