上海市闵行区人民法院梅陇法庭副庭长 沈会川：在舞台搭建完成后，被告确实已经可以预见到有部分观众会受到承重柱的遮挡，但上海站为巡演的第一站，被告对受遮挡的程度以及观众可能的反应严重估计不足；被告虽有调换座位的预案，但安排的工作人员严重不足，无法满足现场所有受影响观众的需求，被告存在疏忽大意的过失更符合客观实际。
最终，上海市闵行区人民法院判令被告演唱会主办方按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。关于退款比例，法院认为应当根据被告的瑕疵履行对观众造成的影响大小确定。具体可以结合不同票价所承载的消费者对演唱会的期待值大小、承重柱对具体观众的遮挡程度等因素综合判定。
上海市闵行区人民法院梅陇法庭副庭长 沈会川：作为演唱会的举办方，都应该更从观众体验的角度出发，提升自己的服务水平。应该通过提前告知提醒消费者，如果确实是无法及时告知和提醒的情况，也应该通过完善的预案，把影响降到最低。
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