深圳新闻网2024年7月3日讯（记者 林恒鑫 赵文硕 曹宇旋 王斯涵）近日，深圳市人民政府口岸办公室（以下简称“市口岸办”）正式印发了《深圳口岸提升美誉度专项行动方案》，从5个方面提出15条具体举措，对通关效率与通关体验、口岸设施与通关保障服务、安全与秩序等方面做出了全方位的品质提升。

为了给通关旅客详细解读此次的专项行动，2024年深圳市人民政府门户网站“政民通”在线访谈活动邀请到市口岸办二级巡视员吴兵围绕“深圳口岸提升美誉度专项行动”主题，与市民网友进行交流。

“政民通”访谈活动现场。（林恒鑫 摄）

深港市民“串门热”热度不减 深港持续优化通关环境

吴兵介绍说，自全面恢复通关以来，深圳口岸面对屡创新高的通关量，陆续印发了若干措施、专项行动方案，着力于提升通关环境，让通关更加便利。与此同时，深港两地逐步完善深港联络机制，积累应对重大节假日通关高峰期经验，对内地与香港两地公共节假日做出预判和提前安排，并建立深港通关保障工作群，遇有通关高峰时，及时通报给对方，做好旅客分段放行，有效避免拥堵。

据了解，今年以来，深圳市各口岸出入境总人数已经突破了1个亿，日均在50多万，同比增长了84.45%。深圳陆路口岸旅客通关量连续创下新纪录。

随着深港两地“串门热”，有很多市民提出延时通关服务的需求。深港两地口岸单位及时跟进旅客流量变化，根据旅客需求来灵活调整口岸通关时间。

深化口岸“净、畅、宁、美”专项行动 指尖服务 “i口岸”小程序上线

深圳口岸美誉度提升专项行动一共有15项主要措施，包括深化口岸“净、畅、宁、美”专项行动，加强深港通关保障协同，拓展“i口岸”小程序功能，优化口岸签证服务，开展特色文化活动等。

吴兵分享说，“深圳的多个口岸，如罗湖口岸、文锦渡口岸，服役年龄超过40年，设施设备老旧，叠加旅客流量大，对于保持环境整洁、干净是不小的挑战。经过专项行动的治理，目前已实现旧貌换新颜。深圳市公布的2024年第一季度公厕环境指数，口岸公厕取得行业类第一名的好成绩，和机场、地铁均为A+等次。”

于今年2月7日正式上线的“i口岸”小程序，是市口岸办向深港通关旅客和进出口企业提供“一站式”口岸通关、办事、政策资讯和现场服务预约的公共信息平台。截至目前，小程序已累计上线了70个服务栏目，为通关旅客提供口岸基本情况、口岸通关、停车预约、特殊旅客通关等功能应用，还推出了口岸通关图文直播、口岸货币兑换、深港跨境交通码、口岸免税店等栏目。

下一步市口岸办将陆续推出香港管制站（口岸）专区、跨境学童服务专区、跨境司机服务专区、进出口企业服务专区等内容。

未来逐步推动口岸从“通道”向“枢纽”转变

当前，市口岸办正加快推进皇岗口岸重建，打造功能复合、立体叠加的超级口岸和湾区交通枢纽；同时还启动了河套专用口岸规划，为科研人员、物资高效便捷流动提供更加便利的条件；正在抓紧推动沙头角口岸功能调整和重建工作。此外，市口岸办正在加快推进罗湖口岸改造，来消除建筑安全隐患、优化查验模式、改善旅客通关环境。

吴兵介绍说，深圳口岸发展至今，已经拥有了16个国家一类口岸，形成了海、陆、空、铁俱全的良好格局，但目前也面临着“双区”驱动的高质量发展新要求。

深圳市口岸办研究提出了未来口岸“强西－优中－补东”发展的具体路径，逐步推动口岸从“通道”向“枢纽”转变，使口岸的核心引擎作用与前海、河套等重大平台衔接更加紧密，并朝着深港之间网络化、市政化、通勤化的口岸新格局不断努力。