部分App自动续费取消订阅难
按照涉诉商家所说，李女士被自动续费，是因为她没有在苹果手机系统个人账户下进行“关闭订阅”的操作，所以被默认为继续订阅。针对这一说法，很多消费者都表示不理解。
消费者 范先生：我也经常遇到这个问题，在试用时候提示字体特别小，经常会忽略掉，根本看不清。7天试用期结束之后，就直接把钱从账户里划走了，我感觉也不太合理，至少在划钱之前给我们一个提示。
不知情被扣费
侵犯消费者合法权益
专家指出，自动续费问题的核心在于没有充分保障消费者的知情权和选择权，消费者在不充分知情的情况下，没有经过同意就被直接扣除了费用。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：这里面最大的问题，第一次授权之后，后面不通知，就一直在扣费，哪怕把App卸载了，完全不使用了，仍然在扣费。即使没有享受这种服务，实际上也一直在扣费，严重导致消费者的知情权和财产的安全受到侵犯。
目前，在市场监管部门工作人员的积极调解下，商家给李女士退了款。但是还有更多有类似遭遇的消费者依然在为解决问题而苦恼。
消费者 倪女士：我和我的同事都遇到过，比如首月一元，后面可能99包月，大家都不知道怎么扣费的，也没有通知。所以不知不觉，过了好几个月才反应过来。
根据黑猫消费投诉平台的数据，仅在2023年4月1日至2024年3月31日一年内，这一家平台就接到自动续费投诉70011次，消费者合计损失金额超过两千万元（21963639.54元）。
中国消费者协会表示，有关网络自动续费的消费投诉主要集中在开通付费服务前的侵权问题和服务过程中的权益保障问题两方面。
中国消费者协会投诉部副主任 郭耀宗：主要表现为以低价免费试用等形式诱导消费。还有比如到期未尽到有效提示义务；强制提前续费；还有消费者取消自动续费以后，已付费服务被立即终止；还有自动续费退费难，关闭自动续费以后仍被扣费以及无法联系人工客服等。
中消协表示，现在网站和App的各种付费会员越来越多，有的首月优惠、次月高价，有的默认勾选、擅自扣款，让消费者防不胜防。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》今年7月1日起施行。《条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
