深圳新闻网2024年7月11日讯 6月19日，在广东佛山打工的王先生向深圳新闻网记者报料：

2024年春节期间，他发现重庆老家的15岁儿子小王利用爷爷身份证注册了两个qq号，分别登录“王者荣耀”“和平精英”两款游戏，在一年内充值近万元。除了生活费和零用钱，还有相当一部分钱是从爷爷奶奶口袋里“顺”的。据王先生透露，孩子的奶奶患有尿毒症，身上常年备有现金。

2024年3月，王先生通过腾讯未成年人家长服务平台申请退费并上传微信充值记录，但被客服告知必须登录游戏账号以验证消费记录。此时王先生发现两个qq号被盗，qq客服表示无法凭借身份证信息找回账号，退费陷入僵局。

6月22日，深圳新闻网记者就此事展开报道，并致电北京市盈科（深圳）律师事务所律师刘亚娟。刘律师认为，孩子的消费金额与身份不匹配，腾讯公司应予以退费；若王先生能证明qq一直是己方使用的，可要求腾讯协助找回。

王先生告诉记者，发出报道当天18点，腾讯未成年人家长守护平台客服主动联系王先生，要求其提供微信消费证明和老人身份证。

据王先生透露，6月24日，平台客服回复王先生：核实到游戏充值金额6315.20元，会尽量争取全部退款。此外，客服还重新了解了充值的钱款来源、消费过程等情况，并限制孩子爷爷和奶奶的身份证再次注册游戏账号。

7月9日晚，王先生收到了腾讯游戏的充值退款，共计6315.20元。

腾讯游戏退款截图。