深圳新闻网2024年7月15日讯（记者 汤莎）为办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，践行金融工作的人民性，中国太保寿险深圳分公司积极推进落实国家金融监管总局组织开展的“睡眠保单”清理专项工作。通过完善多层次的电话、短信、信函、上门等“唤醒”追踪路径、制作通俗易懂的宣传材料、开展丰富的线上线下宣传活动等举措，有效提升“睡眠保单”清理工作质效，切实维护保险消费者合法权益。截至目前已有962笔保单客户“重拾”领取权益，1315.32万元给付金额被成功“唤醒”。

“一对一”的给付领取唤醒

2024年3月1日，中国太保寿险深圳分公司“睡眠保单”服务专员收到了其科技个险APP推送的“睡眠保单”主题活动的任务提醒。

收到通知后，服务专员发现有一个满期客户Y先生需要联系。根据服务流程，服务专员开始电话联系Y先生，同时触发“睡眠保单”短信通知。在沟通中得知，由于之前接听陌生电话曾遭受过电信诈骗，他便一直并没有理会中国太保寿险深圳分公司发送的领取提醒短信和电话。知悉是专属保单服务专员，并且通过添加企业微信核实企业认证信息后，Y先生才稍微放心地继续与服务专员沟通，并在服务专员指导下预约到太平洋寿险柜面职场办理领取手续。

3月5日，Y先生如约而至，服务专员通过公司线上服务工具“慧保全”服务，迅速协助客户顺利完成满期领取手续。在服务现场，Y先生对服务专员提供的“一对一”专属服务、流畅的智能服务体验都感到十分满意，不断地和服务专员感叹“老客户，信任的企业没错。”

“暖流复效”的保障唤醒

投保人G女士在1996年为其孩子在中国太保寿险深圳分公司购买了当年一款热销险种。由于客户一家在多年前定居国外，加上疫情影响，投保人未能及时联系公司更新相关信息导致保单未能正常交纳上续期保费，这份交纳多年的保单进入“永久沉睡”的状态。

2023年底，G女士在微信朋友圈看到有关“睡眠保单”清理的相关宣传时还不太相信有这么回事，直到在有一天在某商圈逛街时看到了公司的金融知识教育宣传活动中也有“睡眠保单”相关内容时，才恍然想起自己在20多年前给儿子购买过一份保单。于是，她拨打太平洋寿险客服热线95500咨询保单情况。根据沟通了解，G女士得知保单已永久失效了，正常无法申请复效，但因为目前中国太保寿险深圳分公司有“睡眠保单”永久失效复效的专项支持政策，这张承载着爱的保单还可以办理复效手续，线上线下办理都可以。考虑到自己的实际情况，G女士最终选择临柜办理，在深业上城蓝苑柜面，不到十分钟就办理好了这份老保单的复效，保单恢复有效状态。

办理完成后客户感叹，即使过去一二十年，太平洋保险依然在主动承担责任，也没放弃对“失联”客户的寻找，心中十分感动，为温暖的太保服务点赞。

中国太保寿险深圳分公司将继续坚持以客户为中心，坚守保险初心，主动履行保险责任，全面建立“睡眠保单”清理长效机制，切实维护保险消费者合法权益，用责任、智慧、温度的“太保服务”推动客户服务质效持续提升，为提振金融消费信心贡献力量。同时，也呼吁广大保险消费者关注自己的保单状态，定期做好保单检视，及时领取相关权益。