深圳新闻网2024年7月24日讯（深圳特区报记者 尹春芳 刘莎莎）从7月22日开始，深圳全市范围内的旅游景区和文化场馆取消“预约制”，迎来参观客流高峰。记者走访多家文化场馆，免预约得到不少市民点赞。他们感受到深圳公共文化服务满满的诚意，并认为免预约提高了入馆效率，更方便快捷。另一方面，多个文化场馆不断提升服务质量以及精细化管理，为观众营造更好的观展体验。

免预约+延时服务组合拳获赞

暑期，“溜娃圣地”深圳博物馆同心路馆（古代艺术）、深圳博物馆金田路馆（历史民俗）、南山博物馆等迎来参观客流高峰。据了解，暑期以来这3家博物馆周六、周日的日均参观人数均突破10000人次/天。

7月22日恰逢周一。以往这一天是文博系统的闭馆日，如今不仅“免预约”，而且还提供“延时服务”。深圳博物馆同心路馆（古代艺术）、深圳博物馆金田路馆（历史民俗）20∶00闭馆；南山博物馆、南头古城博物馆每周六开放至21∶00。“免预约”参观让市民、游客感觉到“极度便利”。市民晓舒告诉记者，过去，想去博物馆参观总是“约不上”，如今可以随时随地、想去就去。

深圳美术馆（新馆）除了免预约外，还实行延时开放。7月12日-8月31日暑假期间延长开放时间为9时至18时。

从7月17日起，关山月美术馆就实行免预约进馆。记者在该馆看到，进馆看展的观众秩序井然。“免预约”之后，参观人数明显增多。记者遇到了3位退休结伴出游的阿姨。她们来之前就了解到“免预约”的情况。她们纷纷表示，虽然之前的预约操作不复杂，但不用预约当然更好。“免预约、便捷入馆增添了旅途的快乐，‘临时起意’也不再有阻碍了”。

场馆服务升级

“免预约”为市民、游客提供便利的同时也对文化场馆的服务提出更高要求与挑战。一些观众担心，“免预约”会吸引更多客流，会不会“挤爆”场馆呢？

记者了解到，应对“免预约”，深圳的文化场馆都及时做了服务升级，把“承载量”是重要考量，在相关公告中均表明：当馆内观众达到限流峰值时，可能采取分流措施。

记者在深圳博物馆金田路馆（历史民俗）采访时了解到，为保障“免预约”开放之后的参观秩序，深圳博物馆已经加派人手，提供全面服务。根据统计数据，周六、周日客流量较大，深圳博物馆建议市民、游客尽量错峰出行、合理安排参观时间。7月22日，深圳博物馆发布推文“免预约、晚关门、想来就来”广而告之“987”模式（暑假期间，深博早上9点开放，晚上8点闭馆，一周开放7天），同时提醒“当馆内观众接近可容纳观众量峰值时，将采取限流措施，暂缓观众进入”。

此外，南山博物馆发出“温馨告示”，提醒市民、游客“暑期期间，逢周六、日错峰参观。”

关山月美术馆副馆长陈俊宇告诉记者，目前，关山月美术馆已加强各种预案，不断优化升级服务方式，让服务更加精细化、人性化。“我们做过压力测试。关山月美术馆参观人数的峰值是800人，一旦超过这一人数，就会采取限流措施，现场工作人员将停止放行观众入场，实行一出一进制。”

深圳市民张合表示，“免预约”一方面满足了观众的精神文化需求，另一方面还需要文化场馆提供“精细化服务”，对参观者加强引导，在实践中探索如何让参观者随到随看的同时保证安全、秩序。