深圳新闻网2024年7月24日讯(深圳特区报记者 尹春芳 刘莎莎)从7月22日开始,深圳全市范围内的旅游景区和文化场馆取消“预约制”,迎来参观客流高峰。记者走访多家文化场馆,免预约得到不少市民点赞。他们感受到深圳公共文化服务满满的诚意,并认为免预约提高了入馆效率,更方便快捷。另一方面,多个文化场馆不断提升服务质量以及精细化管理,为观众营造更好的观展体验。
免预约+延时服务组合拳获赞
暑期,“溜娃圣地”深圳博物馆同心路馆(古代艺术)、深圳博物馆金田路馆(历史民俗)、南山博物馆等迎来参观客流高峰。据了解,暑期以来这3家博物馆周六、周日的日均参观人数均突破10000人次/天。
7月22日恰逢周一。以往这一天是文博系统的闭馆日,如今不仅“免预约”,而且还提供“延时服务”。深圳博物馆同心路馆(古代艺术)、深圳博物馆金田路馆(历史民俗)20∶00闭馆;南山博物馆、南头古城博物馆每周六开放至21∶00。“免预约”参观让市民、游客感觉到“极度便利”。市民晓舒告诉记者,过去,想去博物馆参观总是“约不上”,如今可以随时随地、想去就去。
深圳美术馆(新馆)除了免预约外,还实行延时开放。7月12日-8月31日暑假期间延长开放时间为9时至18时。
从7月17日起,关山月美术馆就实行免预约进馆。记者在该馆看到,进馆看展的观众秩序井然。“免预约”之后,参观人数明显增多。记者遇到了3位退休结伴出游的阿姨。她们来之前就了解到“免预约”的情况。她们纷纷表示,虽然之前的预约操作不复杂,但不用预约当然更好。“免预约、便捷入馆增添了旅途的快乐,‘临时起意’也不再有阻碍了”。
场馆服务升级
“免预约”为市民、游客提供便利的同时也对文化场馆的服务提出更高要求与挑战。一些观众担心,“免预约”会吸引更多客流,会不会“挤爆”场馆呢?
记者了解到,应对“免预约”,深圳的文化场馆都及时做了服务升级,把“承载量”是重要考量,在相关公告中均表明:当馆内观众达到限流峰值时,可能采取分流措施。
记者在深圳博物馆金田路馆(历史民俗)采访时了解到,为保障“免预约”开放之后的参观秩序,深圳博物馆已经加派人手,提供全面服务。根据统计数据,周六、周日客流量较大,深圳博物馆建议市民、游客尽量错峰出行、合理安排参观时间。7月22日,深圳博物馆发布推文“免预约、晚关门、想来就来”广而告之“987”模式(暑假期间,深博早上9点开放,晚上8点闭馆,一周开放7天),同时提醒“当馆内观众接近可容纳观众量峰值时,将采取限流措施,暂缓观众进入”。
此外,南山博物馆发出“温馨告示”,提醒市民、游客“暑期期间,逢周六、日错峰参观。”
关山月美术馆副馆长陈俊宇告诉记者,目前,关山月美术馆已加强各种预案,不断优化升级服务方式,让服务更加精细化、人性化。“我们做过压力测试。关山月美术馆参观人数的峰值是800人,一旦超过这一人数,就会采取限流措施,现场工作人员将停止放行观众入场,实行一出一进制。”
深圳市民张合表示,“免预约”一方面满足了观众的精神文化需求,另一方面还需要文化场馆提供“精细化服务”,对参观者加强引导,在实践中探索如何让参观者随到随看的同时保证安全、秩序。