深圳新闻网2024年8月31日讯（深圳特区报记者 周元春）8月30日，市政协召开“推动民生诉求办理”民主监督暨重点提案办理协商会。市政协副主席田夫参加会议。

教育机构消费维权诉求上升

据悉，今年1-8月，市教育局在民生诉求平台收到的诉求量较多的事项，包括学位学籍管理、教学管理和教育机构消费维权，已全部在期限内办理。

学位方面的诉求，主要是优质学位供给问题。市教育局有关负责人表示，目前，我市学位供需大体平衡，学位划分、积分规则、录取规则等政策合法合理，可满足市民子女“有学上”的需求，但仍存在学位结构不均、布局不均等不均衡问题，优质资源不充分的问题，还不能完全满足市民群众对“上好学”的更高期待。市教育局正加快推进学位建设、大力推进基础教育优质均衡发展，努力办好人民满意的教育。

今年教育机构消费维权同比上升14.5%，主要包括成人教育培训机构和学科类培训机构问题，主要诉求为返还、退赔培训费用。为此，市教育部门加强校外培训机构预付资金监管机制，按相关法律法规要求，设立预付费监管专用账户或数字人民币账户，要求校外培训机构将预付费用纳入监管范围，确保资金安全。同时，加强财务审计监督，定期对培训机构的财务状况进行审计，防止资金挪用和滥用。

探索建立教育矛盾纠纷调解机制

深耕基础教育多年的市政协委员、深圳市罗湖区淘金山小学校长邓少勇，在今年市两会期间提交了《关于减轻深圳中小学教师负担，进一步营造教育教学良好环境的建议》的提案，并被列为市政协年度重点督办提案。

在协商会上邓少勇表示，当前不少教师反映，非教育教学任务偏多；工作时间偏长，一些活动占用教师周末或晚上休息时间；不同层级、不同名目的比赛过多，影响教师日常工作；家长莫名投诉增多，教师无所适从。

“疲于应对各种杂事，占用专业发展的时间，既干扰正常的教育教学秩序，也降低了职业幸福感。”为此他建议，要为教师营造“减负增能”良好环境，进一步健全教师负担管理机制、优化师生比，解决学校人手不足问题、整合培训资源、比赛事项以及实现“精准智慧”减负等建议。

市教育局有关负责人表示，目前，深圳已经制定了教师减负方案，印发教师减负清单，并启动教师减负专项整治，形成了深圳市社会事务进校园白名单准入标准，还积极整合培训资源和比赛事项，有效减少进校园的社会事务、减少材料的重复申报和减少培训、评比负担。

值得关注的是，为帮助学校、老师更好应对矛盾纠纷，市教育局将探索与多部门联合建立教育矛盾纠纷调解机制。成立涉教师矛盾纠纷顾问团，聘请法律顾问、银龄教师、校长教师志愿者等，参与处理涉学校、教师矛盾纠纷，给予第三方指导意见，疏导化解家校矛盾，积极做好与街道、社区等社会力量的联动工作，确保教师的合法权益得到维护。

明确边界让教师回归教书育人

在邓少勇看来，当前，家庭、学校、教师的教育边界不够清晰，个别家长事无巨细都要教师处理、回复，影响教师工作与生活。“社会对教育的期望是无限的，然而老师的精力、能力是有限的。社会对老师的关爱，家长对老师的理解、信任，才更有利于学生的健康成长。”

与会的政协委员们对此深有同感。市政协委员、香港深圳社团总会副会长萧燕珍表示，学校、教师和家庭的边界没有划清楚，家长往往把学校当成服务机构，把老师当成“保姆”，因此就算政策和各种支持很多，老师也很难真正有幸福感和获得感。

市政协委员、香港培侨书院龙华信义学校校董李培垭举了个例子：由于实施香港办学模式，学校与家长的联系采用办公电话、电子邮件、APP上交流等方式。第一年办学时因为家长不理解，收到了很多投诉，反映学校不建立班级群、老师不加家长社交软件。但经过3年的实施和宣传，目前已经获得家长的支持，家长与老师、学校的交流也同样顺畅。因此，她认为，应该明确好家长与学校、老师交往的边界，让老师回归正常的教书育人。

“要规范教育评价，保护学校正常合理的教学教育任务，让学校有办好专业、科学教育的定力。”市政协委员、深圳第二外国语学校办公室主任张晓红认为，教育应帮助学生成长，而不应完全迎合家长学生需求，不能被社会和家长的焦虑裹挟。教育督导部门应通过专业、科学的评价体系，为构建学校良性发展环境保驾护航。