深圳新闻网2024年9月12日讯（深圳晚报记者 苏靖驹 通讯员 许丹丹 王一琳） 近日，深圳市司法局公布了2024年度优秀人民调解案例与卷宗评选结果，龙岗区共有2篇调解案例及2份卷宗荣获表彰，综合获评数量位列全市榜首。

在此次评选活动中，龙岗区南湾街道人民调解委员会与平湖街道人民调解委员会驻平湖派出所调解工作室提交的案例凭借其专业的调解技巧和妥善的纠纷处理结果赢得了广泛赞誉。

深晚记者了解到，南湾街道的案例是一起黄金饰品“以旧换新”活动引发的消费纠纷。通过耐心倾听、情感疏导以及法律阐释等环节，调解委员会巧妙运用“情理法”调解技巧，成功促成双方握手言和，实现“案结事了人和”的良好局面。

平湖街道的案例则是一起未成年人与某车行的购车合同纠纷。从“面对面”沟通、“背靠背”协调开始，调解员灵活运用多种策略，采用了心理干预、风险预判及换位思考等调解方法，在不同的调解阶段分析纠纷的发展情况，精准把握案情及当事人的真实意愿，以调解工作的专业与温情，最大限度维护当事人的合法权益。

这些案例既体现着龙岗区人民调解员扎实的业务能力，也为类似纠纷的解决提供了参考经验。

此外，龙岗区医疗纠纷人民调解委员会与吉华街道三联社区人民调解委员会提供的调解卷宗，同样获得了市司法局的认可。这些卷宗详尽记录了调解全程、法律依据及当事各方的真实意愿，彰显调解工作的规范性、公正性与透明度。