新华网北京9月20日电 记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，2024年9月20日起，铁路部门实施老幼病残孕等重点旅客运输服务新规则，进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规则，重点旅客出行将更加温馨便捷。
国铁集团客运部相关负责人介绍，近年来铁路部门不断完善重点旅客运输制度办法和服务体系，有力提升了铁路公共服务水平和重点旅客出行体验。2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊重点旅客91.9万人次，同比增长163%。
与此同时，重点旅客出行服务需求呈现多元多样的趋势，需要对重点旅客运输服务进行统一规范、优化提质。为此，铁路部门对铁路重点旅客运输服务相关规则进行了统一规范，明确了提供优质服务的标准、内容、方式。
一是明确服务对象和范围。服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客；服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务，将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等，并分类制定了服务措施。
