项目部负责人向新大社区赠送锦旗，左一为钟建辉
深圳新闻网2024年9月20日讯（记者 周维朕 通讯员 陈倍甄 郭晶晶）近年来，大鹏新区抢抓机遇，辖区多个重大项目纷纷落地，为经济社会发展带来新的机遇，但同时矛盾纠纷事件也日益增多，给信访工作带来了新的挑战。每天还没到工作时间，南澳办事处新大社区党委委员、纪检书记钟建辉就踏进了社区工作站的大门，他习惯性提前到达岗位，仔细梳理当天的工作，确保每一个细节都不被遗漏。
从事信访工作以来，他先后被评为“深圳市先进人民调解员”“综治工作先进个人”“综治工作优秀工作者”等称号，赢得了群众的广泛赞誉。
带着感情，从事信访工作16年
钟建辉是南澳本地人，喜欢看英雄故事，钟爱练习武术，内心充满着正义感。2008年4月，怀揣着“守护一方安全”的初心，钟建辉从南澳派出所来到新大社区开始从事信访工作。
这一干，就是16年。钟建辉始终在基层默默无闻工作，哪里有矛盾纠纷，他就第一时间赶往现场。2023年12月，辖区某项目部负责人报警称有数十名工人聚集在项目部门口，这些工人情绪激动，要求立即结清项目工程款及53名工人的工资，并坚决表示若不立即结清款项，将采取堵门行动，阻止施工进行。钟建辉立即赶赴现场，一方面耐心做工人的解释疏导工作，另一方面通过多方协调，了解到由于项目施工单位资金链紧张，导致工程款及工人工资长时间未能兑现，加之此事涉及多方利益，双方对具体数额存在较大分歧，难以达成一致意见。面对这一棘手难题，他在辖区办事处的支持下，多次协调施工单位、工人代表及相关部门就工程款及工资支付问题进行深入细致的讨论，邀请社区驻点律师向各方解释法律法规、政策规定及解决方案的可行性，引导大家通过合法途径表达诉求、解决问题。
经过连续一周的不懈努力与多方协调，钟建辉终于促成了施工单位与工人之间的和解，施工单位一次性支付了拖欠的60．7万元工资款。12月22日，施工单位向新大社区赠送了印有“助力项目发展 排忧维安促和谐”字样的锦旗以表谢意。
带着责任，把信访工作做得更扎实
2024年6月28日晚上9点，陈某通过电话向社区反映其在水源保障工程项目中被项目方拖欠工程款项，涉及金额高达100万元。当晚是钟建辉值班，接到诉求后，他迅速驱车直奔现场，并通知办事处有关部门共同到场处置。十几名工人情绪激动地表达着诉求。钟建辉耐心劝导，逐渐平复大家的情绪，城建、劳动、司法等部门与总包、分包企业相互配合共同协商。经过近两个小时的调解，纠纷双方最终达成了一致意见，明确了款项的支付时间并签署承诺书。这一刻，紧张的气氛得到了缓解，工人们的脸上露出了笑容，陆续散去。
第二天，钟建辉主动联系项目方负责人，敦促其加速财务流程，确保工程款能够如期到账。从事信访工作多年，他认为，现场调解、签承诺书很重要，事后回访是关键一环，否则调解现场落定的事情都无法落实。多年来，钟建辉养成了每日清晨梳理工作的习惯：辖区某项工程启动施工，需要定期开展劳资纠纷隐患排查工作，某宗信访案件调解完毕，需要持续跟进……
钟建辉、施工单位在现场
2022年，新大社区开展雨污分流管道改造民生工程，居民刘某（化名）因对项目工程缺乏了解，经社区工作人员多次解释后，仍持保留意见并拒绝配合施工。在工程竣工一年后，刘某家中出现污水管道堵塞的问题，刘某情绪激动，言语激烈，提出重新开展雨污分流管道改造工程等诉求。钟建辉多次上门开展政策解释和思想疏导工作，前后组织了15次现场调解工作，逐步缓解了刘某的焦虑情绪，并引导其以理性、合理的方式表达个人诉求。最终施工方重新规划并实施了雨污分流管道改造项目，从根本上解决了刘某家污水管道堵塞的问题。“多亏了你的辛苦付出，我们家的事才彻底解决，非常感谢你。”刘某说。
施工方重新规划并实施了雨污分流管道改造项目
2021年以来，钟建辉共解决辖区纠纷调解、投诉建议、帮扶救助、消费维权等群众诉求226宗，其中涉及新区重大项目工程劳资纠纷33宗，调解率达100％。
带着办法，让信访工作更有温度更有成效
钟建辉认为，信访工作光有热情和责任还不够，一些复杂的信访问题牵涉诸多方面，成因错综复杂，单靠一个部门力量、一种工作方法、一项制度机制有时很难解决。只有综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，才能见到实效。
2024年5月，一名工人突发疾病不幸在工地宿舍离世，十多名家属情绪激动，聚集在工地，场面一度混乱。面对这一突发情况，钟建辉立刻引导家属前往办事处，对于家属提出的劳动仲裁咨询、法律咨询等诉求，他都细心记下，及时汇报，争取社区和办事处的支持，确保家属的每一个诉求都得到及时回应，同时，他以极大的耐心和细心，关注着家属的情绪变化，合理引导、紧密组织家属与项目公司进行沟通调解，有效避免了过激行为和极端事件的发生。经过连续9天夜以继日的有效沟通，6月8日上午，家属与施工单位就善后事宜全面达成了一致意见，逝者家属带着对社区和办事处的感激之情，平稳踏上了返乡回家之路。
钟建辉协调工人家属与项目方负责人进行调解，并邀请律师提供专业法律意见
“最慢的步伐不是跬步，而是徘徊；最快的脚步不是冲刺，而是坚持。”钟建辉及时高效回应的每一个诉求，都是他一步一个脚印往前进的跬步。他用实际行动证明，无论面对多大的困难和挑战，只要心中装着群众，肩上有责、手中有招，就一定能够守护好这片家园的和谐与美好。