编者按：信访工作一头连着千家万户，一头连着百姓冷暖，是党和政府了解社情民意的重要窗口。信访工作者们扎根一线、贴近群众，在平凡岗位上干着不平凡的事。为展现信访工作者风采，弘扬时代新风，即日起推出“大鹏新区最美信访工作者”栏目，讲述信访故事，传递信访温度，发出新区信访工作的最美音符。
深圳新闻网2024年9月20日讯（记者 周维朕 通讯员 刘秀锋 郭晶晶）今天，“大鹏新区最美信访工作者”栏目推出第1期信访人物，让我们走进大鹏办事处布新社区，一起看看袁群山同志的先进事迹。
6月，深圳骄阳似火，酷暑难耐，仅步行几分钟便已是大汗淋漓。袁群山接到一个电话，便匆匆忙忙走了出去。“我天天与社区群众在一块儿，辖区群众及工地、民宿、旅游景点等场所，没有我不了解的……”说起社区情况，袁群山如数家珍。
今年46岁的袁群山是大鹏新区大鹏办事处布新社区党委副书记、工作站副站长，这是他从事信访工作的第7个年头，他说：“我虽然没有做过什么轰轰烈烈的大事，但只要能为群众做实事，就感到心里很踏实！”
用爱心，传递温暖和关怀
“布新社区有15000多人，百分之九十是外来人口，说是管理，其实更多的是关怀和关爱。”这是袁群山从事信访工作的感悟。50岁的刘某来自湖南，在布新社区海洋生物园区任保安一职，也是社区的在册困难群众，逢年过节，袁群山都会走访入户前去慰问。2024年3月23日，刘某在工作期间突发疾病，前往医院救治，经过抢救最终没能救治成功。刘某的家属随即从老家赶来，认为刘某是工作期间突发疾病，需要用人单位赔付医疗费、补助金等。双方争执不下，找到社区寻求帮助。
袁群山清楚刘某的家庭情况，刘某的爱人患有脑血管畸形疾病，父亲患有严重的腰椎间盘突出症，刘某是家中唯一的劳动力。突如其来的变故，使其家庭更加困难。袁群山在社区党委的支持下，第一时间为刘某家属申请了慰问金和慰问品，主持开展了一场爱心募捐活动，社区的党员、群众纷纷慷慨解囊，筹集了12550元。3月29日，袁群山将收到的款项转给了刘某家属。袁群山还多次找到房东做思想工作，协商帮助刘某家属免掉了3个月房租。社区也多次召开协调会调解这起纠纷，2024年4月22日，刘某家属和用人单位就赔偿金额达成一致，双方当场握手言和，签订了人民调解协议书。2024年4月28日，刘某家属来到布新社区，送来了“为民解忧暖人心，困难时刻显真情”的锦旗。“事解决了，真心感谢你们的帮助”，刘某家属不停道谢。
用热心，传递善意和希望
2023年2月24日10时，K134列车缓缓驶出深圳东站。经过32个小时，最终到达目的地河南灵宝站，流浪人员贺某在大鹏办事处布新社区工作人员的帮助下，终于回到了阔别16年的家乡，与亲人团聚。
这场助流浪汉暖心的回家路还要从2023年2月15日说起，当天20时，布新社区治安员张友源在监控里发现了社区大院门口坐着一名衣着单薄的男性流浪人员，此时气温骤降，该男子蜷缩着的身体瑟瑟发抖，工作人员立即将其带到室内，并为其端来热水和食物。交谈中，发现该男子疑似精神障碍，自称来自河南省灵宝市五亩乡，此前在家靠务农为生，因无法维持生计，来深圳后靠捡废品为生。袁群山立即安置其在社区避难场所暂住，并联系大鹏派出所核实贺某的身份信息。经了解，贺某已经欠房东半年的房租，房东近期想要重新装修房屋，希望贺某能够搬离。袁群山多次进行沟通协商，贺某的房东愿意为其免除半年的欠租，经过协商，贺某同意到社区避难场所暂时居住几天，后续社区再帮助他回到河南老家。
袁群山紧急联系相关部门，通过查询，联系到贺某的妹妹，据其家人讲述，贺某在2008年只身前往汶川救灾后，便与家人失联。直到所在地镇政府送来慰问信，才得知哥哥去救灾的信息。8年后，2016年深圳市宝安区的志愿者联系到贺某的妹妹，告知贺某的准确信息，家人便立即启程，来到宝安准备接贺某回家，可是第二天贺某又失去了联系。阔别多年，贺某的妹妹得知哥哥的信息后，一再表示感激。在大鹏办事处和布新社区的协调下，大鹏派出所为贺某开具身份证明，袁群山为其向大鹏关爱促进会申请了特殊救助金，购买返程的火车票和餐食，帮助贺某顺利与家人团聚。其家人接到贺某后，发消息、打电话向社区工作人员表示诚挚感谢！
用耐心，传递法治和力量
“有空来家里坐坐。”水贝居民小组居民胡某发微信给袁群山，谈起袁群山对他的帮助，要从2011年1月讲起。
2011年1月，胡某因车祸被送至大鹏妇幼保健医院救治，因对手术治疗效果不满意，走上了长达十多年的信访维权之路。秉着对群众高度负责的理念，袁群山多次到患者家里做思想工作，从事实、程序和法律上逐步引导其改变“要求医院负全责”的观点。同时，积极出面与医院方沟通、商讨，从患者立场出发，建议院方给予适当的经济补偿。
10余年期间，袁群山每月多次入户走访患者，询问身体情况、安抚胡某情绪并给予物资帮助，与胡某处成了朋友。考虑到胡某日常行动不便，身患糖尿病、骨髓炎等多种疾病，又无工作，平时靠采摘附近野菜和社区救助维持生活，袁群山及时组织工作人员开展送温暖活动，为其送上棉被、大衣、面、油等生活物资，帮助解决生活困难的问题。与此同时，袁群山还向他宣传相关法律法规，引导其走司法程序解决问题。通过一次次地走访、协调，当事人和医院的矛盾逐步有了转机。2021年4月21日，双方达成一致意见，签订了调解协议，至此，一宗长达10余年的信访积案彻底化解。2021年4月22日下午，胡某怀着激动的心情为布新社区送来“为民服务，尽心尽责”的锦旗，以此表达对袁群山的感激之情。“感谢布新社区领导十余年来一直把我的事挂在心上，要不是社区干部的帮助，我的事情还不知道什么时候能解决，你们真是全心全意为人民服务的好领导！”
对于这宗信访积案的化解，袁群山认为，作为一名基层社区干部，无论何时何地，都要坚持“三到位一处理”工作原则，诉求合理地解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，努力实现案结事了人和。
袁群山还认为：“我们做的工作不仅仅是调解，更是化解，要克服困难，多想办法，每一步要贯穿着情、理、法，实现‘事解人和心顺’。”