深圳新闻网2024年9月25日讯（记者 汤莎 通讯员 黄芮 刘志华）数字经济时代，客户需求日益多样化与个性化。深圳建行秉承用户思维，积极运用金融科技重塑银行业务流程，以数字化、智能化的服务模式升级客户服务体验。近日，深圳建行为全市网点配置了全新的“智慧卡库”，可实现客户领卡全流程自助操作，无需预约、无需排队、无需填单，办理流程方便快捷。

传统的银行卡预约卡（吞卡）采取人工柜台的领卡模式。客户需要提前进行预约、到达网点还需要排队较长时间。在营业窗口办理时，银行员工需要核对身份信息、查询卡号、查找卡片，进行系统操作、客户签收等一系列操作。如何采取运用科技再造业务流程，升级客户服务体验？深圳建行积极思考，创新运用智慧卡库重塑业务流程，打造集身份审核、信息修改、智能领卡功能于一体的全自助领卡模式，无纸化更低碳环保，解决了网点因客户未预约或是保管员中午休息、节假日、临时休假而导致不能实时领卡的难题。

“这个设备使用起来很简单，业务办理非常快，我感觉到了高科技带来的便利。”张先生在领到自己的吞卡后满意地说。客户只需持居民身份证件，在智慧柜员机（配置智慧卡库副柜）首页点击“个人业务-开户及账户服务-智能领卡-预约卡领卡（或吞没卡领卡）”，系统自动进行身份审核、密码验证，银行工作人员协同进行审核确认后即可完成社保卡新领卡、新开卡领卡、补换卡领卡、吞没卡领卡操作。

据悉，智慧卡库是深圳建行立足基层网点、开展自助渠道运营模式创新的“数字金融”新举措。自2024年7月开始全行推广以来，广受客户好评，目前智慧卡库已为客户办理智能领卡业务超6万笔。智慧卡库在提升客户服务体验、降低运营风险等方面取得显著成效。一是速度快。智慧卡库采用自动定位卡片位置并出卡、领卡，无需人工找卡、无需系统操作，办理速度明显提升。二是体验好。客户无需前往人工柜台，自助办理仅需2分钟，平均节约客户等候及领卡时间约10分钟，免预约、免排队、免填单，客户体验显著提升。三是运营优。可对机内库存银行卡进行自动清点、盘点并生成报表，仅需2-3分钟，告别了逐张清点、人工查库、手工登记的时代，减轻网点工作量，提升运营效率。四是风控强。智慧卡库实现了加卡、领卡、盘点的全流程机控模式，最大限度避免人工干预，提升风控能力。

未来，建行深圳市分行将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，将大数据、5G物联网、人工智能等科技充分应用在银行服务的数字化、智能化转型中，打造更科技、更智能、更温暖的客户服务新模式。