陪诊师 苏明薇：包括我们要对医院的就医流程和规章制度了如指掌。不同的病种大概的一个就诊的路线和环节，还有相关的费用，以及我们甚至要去懂一些老人的心理学，还有患者的心理学。
然而，掌握相应的技能也只是成为陪诊师的第一步，如何真正拉近与患者间的距离，是苏明薇在实际工作中不断遇到的挑战。
陪诊师 苏明薇：刚做陪诊这个行业不久的时候，一个客户找到我，他是希望我陪他爸妈去人民医院办住院手续，我刚见到叔叔的时候，我说叔叔你把箱子给我吧，我帮您拿，但是他生怕我拎着他的箱子跑了，所以他就一直说不用不用。但是当天我记得叔叔是要做一个胸片，做一个采血就是好几个楼之间来回奔波，我带着叔叔去把相应的检查都做完了，临走的时候他就说，小苏，你以后有什么事就告诉我，你就跟我们自己家的女儿一样。
随着老龄化进程的加快，社会对“陪诊师”这一职业的需求还在不断扩大，期待陪诊行业朝着专业化、正规化方向发展。各地也在积极探索，建立陪诊师职业规范和评价体系。今年7月，上海市养老行业协会发布了《陪诊服务规范》与《陪诊师从业技能要求》两项团体标准，要求从业人员熟悉医疗机构、转院住院、医疗保险基本知识，了解常见病、常见药品、医疗器械，同时要注意老人心理健康情况，掌握沟通技巧等。
（总台记者 朱世松 袁嘉忆 张福德）
