深圳新闻网2024年10月15日讯（记者 汤莎 通讯员 王婉宁）在深耕金融服务民生的征途上，中国太保寿险深圳分公司持续落实推进“睡眠保单”清理专项工作，建立健全长效机制，通过电话、短信、电子/纸质信函、上门通知、消保金融教育宣传活动等多重途径，搭建了一条条情感交织的“唤醒”之路。

截至目前，中国太保寿险深圳分公司已恢复1371笔保单效力，完成1121笔保单给付金领取，“唤醒”1542.69万元的“沉睡”资金。在这个清理服务的过程中，中国太保寿险深圳分公司也收获了很多感动的故事，每一份肯定也成为了其继续前行的动力源泉。

“坚守如一”的给付领取唤醒

2023年“睡眠保单”专项清理工作开展后，中国太保寿险深圳分公司全面部署落实，铺开给付保单再通知工作。

当一张熟悉的满期保单进入工作人员视线时，她想起这个T女士可联系过很多次了，是当年按照系统中留存的联系地址上门寻找也未能联系到客户。也许这一次就能联系上了呢？工作人员抱着再试试看的想法，再次带着工作牌及相关资料进行上门，敲门良久仍未获得回应，只好留下来一份给付通知书。几天过去，一个熟悉的电话号码联系到了满期服务专员，“您好，这里是太平洋寿险，请问……”，工作人员话音未落，电话又随即被挂断。为了不放过这次机会，挂断电话后工作人员当即发送了给付通知短信，后续再电话联系时依然无人接听。一周过去了，这张“沉睡”的保单依然没有办理满期领取。但通知还在持续，终于在一个阳光明媚的周五上午，工作人员再次致电客户时，客户正常接听了电话。

在沟通中得知，T女士因个人原因手机号码之前未能有效使用，导致很多信息收不到，在得知太保寿险专门再提醒她有钱可以领取时，她十分意外。最终在工作人员通过电话一步一步指引下，T女士关注并绑定“太平洋寿险”官微，完善个人信息并成功办理了资金领取业务。满期给付金在半小时内便到账成功。在通知客户时，T女士表示非常满意，“没想到对待‘小’金额的客户都这么贴心，你们太暖心了。”

穷尽一切可能，只为“唤醒”你

客户L女士的“睡眠保单”于2017年2月25日已经到期，由于其投保时只留下了自己单位的固定电话，太保寿险深圳分公司一直无法联系上她。利用本次“睡眠保单”集中再通知的契机，公司实时协同业务人员保单给付情况，几经周折，终于联系上了该客户的单位，在单位协助下通知到了客户本人。

在分公司满期给付专员一对一指导下，客户通过公司手机版移动保全-慧保全完成了“睡眠保单”的满期领取。客户为太保“不放弃”任何一个客户的精神表示肯定。

中国太保寿险深圳分公司坚定不移地秉承以客户为中心的服务宗旨，恪守保险业的根本初心，积极履行保险责任。为了提升服务品质，公司着力构建了“睡眠保单”清理与管理的长效机制，通过提供细致入微、专业高效的智慧服务，包括但不限于一对一客户咨询、定期保单回顾、快速响应理赔服务以及个性化保险解决方案，致力于提升客户服务的综合质效。这些服务细节的打磨，旨在为保险消费者带来更加贴心、便捷的体验，从而为提振金融消费信心注入强劲动力。

同时，公司也郑重提醒广大保险消费者，请密切关注个人保单的最新状态，定期进行全面的保单检视，以及时领取和享受各项合法权益。