深圳新闻网2024年10月28日讯（深圳商报首席记者 董思 通讯员 郝苓羽 朱婷婷)“罗湖区人民桥社区嘉宾花园李爷爷用电量较前一天大幅降低，快通知社区上门看下。”日前，南方电网深圳罗湖供电局（简称“罗湖供电局”）社区服务经理高淩通过智能平台监测到某独居老人用电异常情况，及时通过政企联动平台发布预警信息至社区，经社区确认该户老人当日与家人外出后，社区服务经理才放下心来。

智能监测功能是罗湖供电局专门为独居老人打造的用电守护新场景。自今年7月起，罗湖供电局在深圳供电局市场部、数智中心等部门支持下，试点与市社会治理服务中心合作，主动对接人民桥社区，通过细致调研与沟通，建立高效的服务联动机制，首次推动供电服务嵌入独居老人“长者探访”关爱流程，打造特殊群体关爱示范社区。

有了电力数据智能监测的手段，独居老人用电安全得到及时关注，该举措赢得社区居民广泛赞誉。“非常感谢供电局、社区一起来到我家里，不仅为我排查家里的用电隐患，还更换了家里的保护开关，以后我用电就更安心了。”90岁的高龄独居李秀珍老人介绍。

据悉，罗湖供电局通过细化老人服务流程，打造“社区工作站—社区供电经理—网格员—关爱群体”多元互动新链条，社工联合社区供电经理上门，定期同步关怀老人用电安全，通过走访收集关爱群体用电需求，打通政企实时信息交互渠道的策略，深度了解每位老人的实际需求，持续深化应用差异化智能用电关怀服务。

该局还首次试点推出特殊群体“守护码”。依托“电力+算力”开发应用用电关怀守护码大模型，以“绿、黄、红”三码模式展示老人正常用电、服务需求及异常用电状态，“守护码”每24小时自动更新状态，方便社区经理、网格员、家属获得老人用电情况，实现对老人用电状况的实时监测与预警。9月以来该局智能用电监控平台已累计触发预警2项，持续守护独居老人日常用电安全。