深圳新闻网2024年12月6日讯（记者 汤莎 通讯员 刘昕明）在紧急情况下，专业的急救技能能救命。近日，工行深圳新沙支行营业部的一位员工成功救助了一位被糖果噎到的小孩，生动实践了“以客户为中心”的服务理念，也是对该行“第一响应人”品牌锻造的具象化体现。

12月3日，一位母亲带着孩子来到工行深圳新沙支行营业部办理业务，等待业务办理途中，孩子不慎将糖果吸入气管，脸色瞬间涨红且无法出声，情况十分危急。该网点客服经理小吴见状迅速采取行动，运用她在该行急救知识培训中学到的“海姆立克急救法”，抓住“黄金4分钟”，将孩子紧紧抱在身前，双手精准有力地反复挤压其胸腹部，成功帮助孩子吐出了卡在喉咙中的糖果。客服经理小吴的冷静和专业操作不仅挽救了孩子的生命，也赢得了在场客户和同事们的高度赞扬。

作为金融服务机构，银行基层网点每天都要接待众多客户，一线工作人员肩负的安全责任尤为重要。据了解，工行深圳市分行积极响应政府号召，从2021年开始打造“第一响应人”品牌，以“工行驿站+”为依托，持续开展公共安全网点建设，全市140多家网点均配备了自动体外除颤仪（AED），旨在为客户提供更有温度、更加安全的服务体验。同时该行常态化面向网点基层员工开展包括心肺复苏术、AED使用、“海姆立克急救法”等在内的应急急救知识技能培训，打造“人人懂急救、人人会急救”的基层应急急救队伍，2024年逾千名网点员工获得深圳市急救中心认证颁发的“初级救护员”证书，构筑了网点应急急救安全防线。

工行深圳新沙支行营业部的网点负责人表示：“银行日常的急救培训必不可少，这不仅提升了员工的专业技能，也增强了银行服务的人性化和应急响应能力。”在关键时刻，这些培训成果能够转化为保护客户安全的实际行动，为金融服务现场增设了一道安全防线，展现出银行人对客户服务承诺的坚守和对社会责任的积极履行。

银行是金融业，更是服务业，工行深圳市分行将持续深化“第一响应人”品牌建设，全力打造安全温暖营业网点，优化为民服务质量，助力营造深圳共建共治共享的社会治理格局，提升市民对美好生活的获得感、幸福感、安全感。

（工行深圳市分行供图授权使用）