深圳新闻网2024年12月24日讯（记者 汤莎 通讯员 侯聪）财富继承业务作为银行疑难业务之一，常受市民诟病。近日，香港一居民在工行深圳莲塘支行办理一起财富继承业务，充分感受到了该行业务升级后的高效服务。

一直以来，财富继承业务涉及资产种类多、继承关系复杂、举证程序严格，且关系到客户财产所有权转移等切身利益，属于银行常见的疑难业务类别之一，客户到店办理时间久、需多次到店、服务体验欠佳的情况也时有发生。

据了解，A先生长期定居香港，为处理已故父亲的遗产，前往了工行深圳莲塘支行咨询。因为A先生父亲在深圳有多个银行账户，为避免两地奔波，他早早在网上查看了办理业务所需资料，可即便是这样，前期前往其他银行办理类似业务的时候也屡次碰壁，基本都要跑好几趟，每次花费的时间也在1至2个小时左右。

解决好客户财富继承的服务难题，是工行深圳市分行落实金融为民、办好民生实事的使命担当。该行相关业务负责人表示，近年来该行着力升级该业务，目前已成立跨层级、多部门联合的专业团队，为客户办理财富继承业务提供专业支持与保障，积极提升服务质效。

尽管A先生是香港居民身份，但工行深圳莲塘支行依旧快速办理了其已故父亲的遗产查询业务。因为A先生的非居民身份，无法直接适用小额存款继承简易流程，工行深圳莲塘支行网点工作人员审核其携带资料齐全、无误后，引导A先生至网点内远程柜台进行业务办理，由该行业务专家通过音视频方式远程指导其完成业务资料拍摄、业务信息确认等环节，后台专业团队审核通过后即完成业务办理，设备清晰显示并打印出了A先生父亲名下的所有资产情况。

“工行深圳市分行设备先进，服务效率完全超乎预料。从到店到离店，全程业务耗时仅20分钟左右，当天就办结可以返回香港，太方便了。”办结业务后的A先生激动地说道。

一直以来，工行深圳市分行围绕解决群众急难愁盼问题，深入开展流程重塑与模式创新，打通线上线下服务堵点，加强多渠道协同联动改善客户服务体验，充分满足客户多样化、便利化的服务需求。“后续还将支持业务资料的线上提交和资格预审，方便客户到店前做好沟通确认，实现‘一次到店，一次办结’，避免客户在悲痛之余费时劳神。”该行负责人说道。