深圳新闻网2024年12月26日讯（深圳晚报记者 郭海南）临近年底，深圳市消费者委员会收到一些消费者反映，不少商家打着积分清零的旗号，向消费者发送不明商城链接的短信，消费者点击后，被告知有高额积分余额可兑换商品，但仍需支付一定费用，消费者支付费用后收到货出现货不对板、质量差、无法售后等问题，要求商家退货退款无果。

针对此类现象，深圳市消费者委员会提醒广大消费者，来源不明的“积分清零”短信务必仔细辨别，建议消费者通过官方正规渠道（如官方网站、APP、客服热线等）进行核实，确认积分状态及兑换活动详情，确保积分兑换操作真实安全；查看活动商城所属商事主体信息，并多方了解商家的信誉及真实经营情况，谨防落入消费陷阱。

同时，消费者也务必保护个人信息。如遇积分兑换链接要求下载第三方软件、提供身份证、银行卡号、密码或验证码等个人重要信息的情况，应提高警惕，这些软件和链接极有可能含有恶意程序，会窃取消费者的个人信息。

“积分清零”短信为部分商家诱导营销模式，利用消费者不忍积分被清零的心理，以“优惠商品”吸引消费者参与积分兑换活动。市消委会建议消费者理性对待，警惕低价诱惑，兑换时仔细对比，认准商品品牌、规格、生产厂家等信息，避免遇到货不对板、甚至是假冒伪劣商品的情况。

市消委会建议消费者兑换商品时要注意保存活动页面截图、支付记录及其他相关消费凭证。如遇消费纠纷，尽快通过原购买渠道联系商家协商处理。同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等途径解决。