深圳新闻网2025年3月13日讯（记者 朱琳 通讯员 张玮 杨金海 辛华）近年来，中信银行深入贯彻落实国家关于优化支付服务提升支付便利性的决策部署，聚焦外籍来华人员支付服务需求，设立绿色服务通道，明确标准化英文服务话术，推进英文版回单机、智能现金柜等自助设备升级优化，对柜面非中国籍通行证等证件应用进行适配改造，实现全球持证人业务通办，2024年全年服务境外来华人员1.5万人次。

外币零钞轻松换，绿色通道更快捷

中信银行为外籍来华人员设立绿色服务通道，为外籍来华提供简易开户、外币兑换和零钞兑换等便捷服务，同时畅通网点咨询渠道，及时满足外籍来华人员的支付服务需求。

近日，中信银行石家庄谈固南大街支行接到某国际酒店的紧急电话，称正在接待的一批外国友人急需兑换人民币零钞。得知情况后，支行会计经理详细了解客户所需兑换的零钞面额及金额，第一时间组织人员提前备好零钞。1小时后，十余名外籍来华人员到达支行，支行立即开通绿色通道，柜面人员高效为其办理外币兑换。此外，支行还贴心为每位外籍来华人员准备了装有不同面额零钱的“零钱包”，便于其日常消费。支行耐心、热情的服务赢得了外籍来华人员的高度赞誉。

聚焦场景优体验，周到服务更暖心

中信银行针对外籍来华人员柜面开户、外币兑换等高频场景，细化服务措施、标准话术和常见问询，引导分行开展服务场景演练，同时指定英语水平较优、业务熟练的柜面人员为外籍来华人员提供柜面服务，提升外籍来华人员的服务满意度。

某日，一位墨西哥籍客户持新旧两本护照和部分纸质材料（签证复印件、工作证明）焦急至中信银行郑州花园路支行办理业务。英语非客户母语，客户与柜员沟通困难，表述中夹杂“visa”“passport”等字样。柜员询问客户是否需要持护照办理我行visa卡，客户的表述中出现“成都”“广州”等地，柜员意识到以上城市为美国驻华使馆所在城市，判断客户可能需要办理美签代传递业务，并进一步与客户确认。业务办理过程中，柜员发现客户未携带免面谈确认信、照片。考虑到客户语言不通、独立准备资料存在困难，柜员贴心为客户准备双语资料便签，详细备注照片尺寸、格式、文件名和份数，暖心举措赢得客户好评。

现金支付广宣传，主动服务进校园

近日，中信银行国际大厦支行走进某国际学校，为在校师生及家长宣传在华支付便利性，主动将便捷支付知识延伸至外籍来华人员的生活场景中。前期该支行了解到，学校中外籍学生、家长、教师有外币兑换、外卡取现等需求，重点宣讲了支行可兑换的13类外币币种、开户、境内工资收入购汇汇出、外卡取现等金融服务知识，得到了现场外籍来华人士的好评。

中信银行表示，将继续践行“支付为民”理念，持续做优做细外籍来华人员网点运营服务，深入洞察外籍来华人员业务办理需求、聚焦痛点难点堵点，以更有力的服务措施为外籍来华人员提供更全面、便捷、高效的金融服务，不断提升外籍来华人员的服务体验。