深圳新闻网2025年3月14日讯（记者 朱琳）在社会老龄化进程加速的大背景下，金融服务如何适老、便老、暖老，成为备受关注的议题。深圳农商银行积极探索、主动作为，通过举办“银龄守护行动”、设立“长者关怀服务点”等一系列创新举措，多维度构建适老化服务体系，提升适老化服务水平，为老年客户群体带来了有温度、有质感的金融体验。

“银龄守护行动”：反诈防线，守护幸福晚年

3月14日，深圳农商银行梅林支行携手梅林派出所社区民警，举办了一场别开生面的“银龄守护行动”反诈宣传活动。活动当天，十余名社区老人走进银行网点，在工作人员的引导下，通过情景模拟、互动问答和案例讲解等形式，以近期发生的真实养老诈骗案例为切入点，结合“保健品诈骗”“冒充公检法诈骗”“高息理财陷阱”等常见骗局，生动剖析诈骗分子的惯用伎俩，并以通俗易懂的语言传授防骗妙招。为了更直观地重现诈骗场景，工作人员精心编排了情景短剧，生动有趣的表演引得现场笑声不断，同时也让老人们深刻认识到诈骗的隐蔽性和危害性。不少老人惊叹道：“骗子的话术居然这么绕，以后可得多个心眼！”

考虑到老年人普遍在智能手机使用方面存在困难，工作人员耐心地手把手教学，现场演示设置支付密码、识别诈骗链接等实用技能。活动临近尾声，每位老人都收到定制版《反诈手册》，手册包含紧急联系人填写页、常见骗术图解，还附上了网点理财经理的联系电话，方便老人随时查阅。参与活动的张阿姨拉着工作人员的手感慨道：“以前总觉得诈骗离自己很远，今天才明白，多学一点知识，就是给晚年生活多上一把锁。”

“长者关怀服务点”：细节之处，传递满满温情

这场反诈宣教活动只是深圳农商银行适老化服务探索的一个缩影。作为全行适老化服务体系的重要组成部分，该行梅林支行特设“长者关怀服务点”，通过一系列精细化举措，满足老年客户的多元需求，让金融关怀落到实处。

作为全行首家“长者关怀服务点”，宽敞的进门坡道、稳固的扶手、可随时取用的轮椅和折叠助行器等一系列贴心的无障碍设施首先映入眼帘，为行动不便的长者提供了极大便利。服务点内，填单台悬挂放大镜，柜台配备老花镜和带扶手的舒适座椅，血压仪、急救药箱等健康保障设备设于显眼位置，为长者营造了一个安心、便捷的业务办理环境。

“一站式陪伴”服务模式是“长者关怀服务点”的特色。老年客户一进门，工作人员就会主动迎上前，耐心询问需求，并引导至贵宾区等候。贵宾区座椅加装扶手与软垫，桌面高度适中，方便长者放置随身物品。对于高龄或行动不便的客户，该行更提供“上门服务”——无论是存折补办还是密码重置，只需一个电话即可预约专人上门办理，让金融服务突破空间限制，更加触手可及。

与此同时，梅林支行充分尊重长者的使用习惯，在服务中兼顾传统与创新，既保留现金存取、存折办理等传统业务窗口，同时依托“云柜台”智能设备，帮助愿意尝试新技术的长者体验足不出户的远程服务，让每一位老年客户都能找到最适合自己的业务办理方式。

全行战略布局：制度护航，用行动践行承诺

深圳农商银行将适老化服务纳入全行战略规划，标准化建设与个性化关怀相结合，构建有温度的老年金融服务体系。在硬件设施建设方面，全行网点统一配备无障碍通道、紧急呼叫按钮、防滑地垫等一系列安全设施；在服务规范方面，要求每一位员工在服务老年客户时“语速放缓、耐心解释、流程简化”；针对养老金领取、医保报销等老年客户高频业务，开辟专窗，缩短等候时间，提高办理效率。

为确保适老化服务落地见效、持续优化，该行在内部管理与外部宣教两方面同步发力：在内部管理上，定期抽查网点监控、调阅服务记录，重点检查助老设备维护情况及上门服务响应速度，确保服务高效执行；在外部宣教上，深化银社联动，携手街道、社区开展“金融知识进万家”活动，通过漫画手册、公益课堂等形式，以更加贴近老年群体的方式，助力长者提升风险防范能力，让金融安全意识真正融入日常生活。

在科技与人文的坐标上，深圳农商银行始终坚持以人为本的服务理念，推动金融适老化服务从“有”到“优”、从“便捷”到“温暖”。未来，深圳农商银行将持续深化适老化服务体系建设，以更加精细化的服务措施、更高质量的服务，为广大老年客户打造更加安全、便捷、温暖的金融服务环境，在晚年生活中感受金融服务的温暖与力量。

（以上图片由深圳农商银行提供，授权给深圳新闻网使用）