深圳新闻网2025年3月28日讯（记者 童诗睿 通讯员 黄紫茵）近日，为进一步提升基层社会治理效能，增强人民群众获得感幸福感安全感。光明区公明街道组织召开党工委理论学习中心组（扩大）学习会，会议邀请了光明区民生诉求特约培训师、营销服务管理专家郑文茵老师作《民生诉求人员心态及投诉处理技巧》专题授课，街道领导班子成员、各部门负责人、各社区书记、城市治理“一张图”单元长等120余人参加会议。
会上，郑老师分别从强化责任意识、规范工作流程、提升服务质量等三个方面，结合街道民意速办工单实际案例，深入浅出、通俗易懂地提出了民生诉求“沟通、协调、处理、回复”等方面的提高建议，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导大家发现自身在群众工作中的诸多盲点，对街道后续推进抓好民生服务重点工作提供了很大的思路启发和实践指导作用。
公明街道相关负责人表示，要以此次学习会为契机，学深悟透，用理论指导基层实践，将民生诉求培训内容与公明街道城市治理“一张图”改革工作有机融合，用以指导街道实际工作，不断开创基层社会治理新局面。要坚持问题导向，充分发挥红棉议事会和民意速办平台作用，从根源上解决群众问题，推动“办好一件事”向“解决一类事”转变，确保群众诉求“接得快、办得好、回得准”。要积极打造“熟人社会”，走进群众身边，深入群众日常，用最真诚的态度、最专业的手段切实解决辖区群众急难愁盼问题，实现“小事不出单元，大事不出街道”。
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