深圳新闻网2025年3月31日讯（深圳特区报记者 宁若鸿/文 杨浩翰/图）3月31日下午，@深圳-民意速办平台工作一线首次面向市民举行“@深圳每月一开放”活动，15名市民代表来到话务现场、实操培训区和互联网渠道工作场所，“沉浸式”体验一单单民生诉求背后的处理流程，并在随后的座谈环节提出自己的意见与建议。

据悉，“@深圳每月一开放”是深圳市为深化政民互动、提升政务服务透明度而推出的常态化市民参与活动，由市委组织部牵头，市政数局、市社工部等多部门协同。活动以“开放、透明、共建、共享”为原则，每月招募若干涵盖各界群体的市民代表，结合讲解员讲解和互动体验，让市民直观感受政务服务的高效与创新，全方位展示“民意速办”工作机制的运行流程，增进公众对政府数字化治理的了解和信任。活动特别设置“座谈”环节，听取市民代表提出意见与建议，将市民声音转化为服务提升的实际行动，打造更具公信力的“@深圳”品牌。

此次首批市民代表不仅现场了解了涵盖民生诉求的受理、分拨、督办及反馈全链条服务，还走近话务员、分拨员等一线员工身边，近距离感受话务员回答、记录民生诉求的嘈杂工作场景，以及负责受理分拨、疑难快裁、民情研究的工作人员快速处理、分析各类工单时安静、专注的工作状态。“这个活真不好干，精神一定高度集中、紧张。”市民代表张女士在参观后感慨。

大厅中实时显示的工单量、分拨量、分析研判等数据也让市民代表进一步了解平台背后巨大的工作量：当天下午3时许，语音渠道服务量已超8万件，其中人工坐席服务超2万件，仅有约1.5%的工单还处于待办状态，其余都已办结或转派。如此庞大的工作量与快速的处理流程也让不少市民代表十分关心工作人员的工作压力等问题，提出诸如加强人工智能应用、设立阳光健身房等建议。

参观中，企事速办专区格外显眼，“@深圳—企事速办”专区3月23日正式上线，更高效、更精准回应企业诉求，切实解决企业在业务发展中遇到的难题。此次参观的市民代表不少都来自企业，他们不但对企事速办专区提出不少建议，还纷纷“支招”加大宣传力度，让更多企业了解到这样反映诉求的好途径。“‘@深圳-企事速办’上线对企业办事咨询肯定是更有帮助的，以前企业找政策需要去窗口，现在把诉求发在这个平台，职能单位就主动对接，办事效率、企业服务会更好。”知音(深圳)文化发展有限公司技术总监、金地朗悦花园小区党支部书记赵恩锋说。

“今天的活动让我进一步了解了政府的办事理念和办事思路。看到政府实实在在在解决老百姓诉求，能感受到民生民意在这里汇集，这恰恰就是这座城市的温度和深度所在。”广东中熙律师事务所党支部书记、高级合伙人雷小军在参加活动后表示。