深圳新闻网2025年4月14日讯（记者 朱琳）为贯彻落实党的二十大精神，人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局在全市统筹发起“金融为民”暖心工程，从提高金融服务水平、强化金融支持实体经济、防范化解金融风险、推动金融改革开放四大方面亮真招，以十项工作谋实效，提升金融工作温度，助力深圳高质量发展。

为深入贯彻“金融为民”暖心工程工作要求，广发银行深圳分行持续提升金融服务质效，采取提供上门服务举措，进一步提升银行适老化服务水平，用实际行动践行金融为民的服务理念。

4月9日16时38分，广发银行深圳华强支行接到一通紧急求助电话。客户梁先生（化名）声音颤抖：“父亲突发脑出血住院，银行卡密码锁定无法支付手术费，但他意识清醒却无法到网点办理业务，怎么办？”面对这一十万火急的求助，广发银行深圳华强支行立即启动应急服务机制，一场与时间赛跑的“生命金融救援”就此展开。

接到电话后，当值柜员迅速上报营业室主任。经风险评估与合规审核，该行果断决定开启“特事特办”绿色通道，派两名工作人员携带移动智能外拓设备火速支援。17时28分，仅用50分钟，工作人员便抵达深圳市中医院住院部。在病床前，他们通过人脸识别、视频核验等科技手段，快速完成身份确认与业务授权，现场重置银行卡密码。随着医疗费用成功支付，梁先生紧绷的眉头终于舒展：“从求助到解决不到一小时，广发银行的效率和温度让我看到了金融的力量！”

此次应急服务是广发银行深圳分行“用心守护，放心托付”服务理念的生动实践。通过移动智能设备外拓服务，银行将柜台“搬”到病床前，既严守合规要求，又以科技手段突破物理限制。从启动应急机制到完成业务办理，全程不到一小时的极速响应，展现了金融机构在危急时刻的敏捷与担当。

“金融为民不是口号，而是实实在在的行动。”广发银行深圳分行相关负责人表示。该行将持续深化“科技+服务”双轮驱动，优化特殊场景应急流程，积极落实“金融为民”暖心工程工作要求，让金融服务既有速度更有温度。（以上图片由广发银行深圳分行提供 授权给深圳新闻使用）