深圳新闻网2025年4月21日讯（记者 朱佳若）4月18日，福田区沙头街道云天路碧海云天云唐公馆理发店发生一起消费纠纷。市民邓女士因对剪发效果不满，与商家产生争执，随即报警求助。金城社区网格员李自建接到消息后，迅速赶赴现场处理。

到达现场后，李自建仔细询问双方当事人，了解到事情的来龙去脉。当晚，邓女士在云唐公馆理发店做头发，因理发师将其头发剪得过短，她对发型极为不满，要求理发店要么接回头发，要么给予经济赔偿。而理发师坚称是按照邓女士要求修剪，双方各执一词，情绪激动，互不相让，场面一度紧张。

为避免矛盾进一步激化，李自建立即将双方分开，耐心安抚并开展调解工作。由于双方在赔偿方式和金额上分歧严重，调解陷入僵局。面对这一情况，李自建灵活调整调解策略，一方面，耐心劝导邓女士，引导她将金钱赔偿诉求转换为让商家后续提供免费发型服务；另一方面，从“顾客是上帝”的服务理念出发，劝说商家积极承担责任。最终，商家同意出具书面《道歉信》，并承诺在后续三个月内为邓女士免费提供发型服务，邓女士也接受了这一调解方案。

经过数小时的不懈努力，双方当事人终于在调解协议书上签字，此时已是4月19日凌晨。这起消费纠纷在网格员的积极调解下得以圆满解决，有效维护了辖区的和谐稳定。